Allmän information

• För ultrabreda skärmar, TV-apparater och andra större eller tyngre produkter behöver du kontakta kundtjänst i stället för att lämna in produkten i butik.
• Större gods, exempelvis TV-apparater, kan behöva skickas på pall. Webhallen kan inte tillhandahålla en pall, men du kan köpa en från exempelvis Boxon.
• Om du lämnar in en produkt utan kartong i butik kan hanteringstiden bli längre medan butiken inväntar lämpligt emballage.
• Ett serviceärende kan ta upp till 21 dagar från det att verkstaden tar emot produkten, inte från inlämningsdagen. Ofta går det snabbare.
• Du kan följa ditt ärende på ServiceInfo. Kontakta gärna kundtjänst om du behöver hjälp.
• Den reparerade eller utbytta produkten skickas till en Webhallen-butik, din adress eller närmaste postombud beroende på hur ärendet hanterats. Större produkter levereras vanligtvis hem. PostNord kontaktar dig då för att boka leveranstid.

Skada vid leverans

Om du upptäcker synliga skador på din produkt vid leverans ber vi dig att följa stegen nedan så snart som möjligt.

1. Dokumentera skadorna. Ta flera foton av produktkartongen, emballaget och själva produkten, även när emballaget ser oskadat ut. Gör en skadeanmälan hos speditören, exempelvis PostNord, Instabox eller Budbee, och bifoga bilderna.
2. Kontakta oss. Uppge ärendenumret från speditörens anmälan när du skriver till kundtjänst via mejl eller chatt. Detta ska detta göras inom två dagar efter att du hämtat ut paketet.
3. Avvakta med att använda produkten. Installera eller använd den inte innan du har fått kontakt med kundtjänst. Vid långa svarstider kan du mejla först och därefter följa upp via chatt eller telefon.

Tänk på att funktionsfel ska reklameras inom skälig tid från det att du upptäcker dem. Du behöver kunna styrka köpet, gärna med kvitto eller följesedel. Om du betalade med kort i butik kan du behöva visa originalkvitto eller ordernummer tillsammans med ett kontoutdrag.

Reklamation inom garantitiden

Om din produkt fortfarande har garanti kan du besöka en av våra butiker eller registrera ett serviceärende online. Beroende på produkt och fel kan Webhallen byta ut produkten eller skicka den till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.

Bedömning och eventuella avgifter

Webhallen testar inlämnade produkter och gör en första bedömning av vad som behöver göras. En felsökningsavgift kan tillkomma i följande situationer:

1. Produkten konstateras vara felfri.
2. Du godkänner inte ett kostnadsförslag för en åtgärd som faller utanför garantin.
3. Felet omfattas inte av garantin, exempelvis på grund av handhavandefel eller felaktig hantering.

Om en auktoriserad verkstad bedömer att felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt, till exempel på grund av yttre åverkan, felaktig hantering eller att felet inte är ursprungligt, eller om inget fel hittas, kan avgiften bli betydligt högre.

Vid en eventuell tvist följer Webhallen Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Tvist och oberoende prövning

Om du och Webhallen inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad, förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav. Du kan även vända dig till allmän domstol.