Hur går en reparation till?

Steg 1a

Inlämning i butik (OBS, EJ TV!)

Om du har lämnat in din vara i en butik skickas den inom 48 timmar till verkstad för hantering. Vi säkerställer att din produkt paketeras säkert till vår verkstad i Borås. Det kan ta upp till två dagar, då vi vill se till att din produkt skickas säkert, samt att vi inväntar upphämtning av PostNord.

Steg 1b

Skicka in produkten själv med fraktsedel

Om du får en fraktsedel av vår kundtjänst, eller via vår självbetjäning på webhallen.com/reklamation, får du en frakthandling för att lämna in produkten hos närmsta PostNord-ombud, som i sin tur skickar den till vår verkstad i Borås för hantering.

Viktigt: Paketera produkten väl! Skador på grund av bristande emballering ersätts inte av Webhallen.

Steg 2

Verkstaden tar hand om din produkt

Vår verkstad kan i de flesta fall laga din produkt. Om de bedömer att de inte kan laga den kommer produkten istället att skickas till tillverkaren eller en auktoriserad verkstad för hantering.

Steg 3

Följ ditt ärende online

Vi håller dig uppdaterad på my.serviceinfo.se. Logga in med ditt ärendenummer och telefonnummer så kan du se uppdateringar kring ditt ärende. Om du saknar uppdateringar, hör av dig till vår kundsupport på webhallen.com/kontakt.

Steg 4

Vårt mål: 21 dagar

Steg 5

Vi skickar tillbaka din produkt

Vi skickar den lagade eller nya produkten till en Webhallen-butik eller hem till dig – antingen direkt eller via ett postombud. Större grejer, som till exempel en TV, levereras hem till dig.

Bra att veta: Pallen som medföljer vid hemleverans är din – påminn gärna chauffören om det. Den kan vara bra att ha om du skulle behöva skicka in produkten igen!