Köpvillkor

Nedan köpvillkor gäller endast privatkunder, ej företagskunder om texten inte uttryckligen hänvisar till företagskunder. För företagskunder gäller generellt Köplagen om inte annat skriftligen överenskommits mellan företaget och Webhallen.

Information

Webhallen är en av Sveriges ledande återförsäljare för teknik och gamingprodukter. Webhallen står för låga priser och snabba leveranser. Att handla på Webhallen är enklare och bekvämare än att handla i en vanlig affär. Du väljer helt enkelt det du vill ha, klickar på knappen "gå till kassan" där namn och adress anges samt betalsätt. Kort därefter är varorna på väg hem till dig. Läs om våra leveransvillkor här.

Köpinformation

Alla priser inkluderar moms. Webhallen reserverar sig för uppenbara skrivfel, exempelvis uppenbart felaktiga priser eller annan information som du insåg eller borde ha insett var felaktig. Vid felaktig information bör du omedelbart kontakta vår kundtjänst för hantering. Om du efter beställning inte erhåller en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att din beställning har mottagits. Samtliga produkter i Webhallens sortiment kan användas i Sverige, såvida inget annat anges (exempelvis reseadaptrar).

När du genomför en beställning får du en automatisk orderbekräftelse som visar att vi har tagit emot din beställning (ditt anbud). Orderbekräftelsen innebär inte att Webhallen har accepterat beställningen eller att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när Webhallen accepterar din beställning. Detta sker när vi skickar ett meddelande om att:

beställningen är redo för upphämtning, om du har valt Click & Collect, eller
beställningen har lämnat vårt lager, om du har valt leverans.

Fram till dess förbehåller sig Webhallen rätten att neka eller annullera beställningen i enlighet med dessa köpvillkor.

Webhallen reserverar sig även rätten att inte genomföra en beställning om exempelvis varan är slut i lager, maxantal av varan per kund överskridits, det uppstått tekniska fel, vi anser dig vara en konkurrent till Webhallen, vi misstänker vidareförsäljning, eller det föreligger någon annan situation som gör att Webhallen inte kan leverera.

Frakt och betalsätt

Fri frakt över 800 kr

När du handlar hos oss har du fri frakt på ett leveransalternativ vid köp över 800 kr (gäller privatkunder). Kostnad för övriga leveransalternativ ser du i kassan. Som medlem får du bättre fraktpriser baserat på din medlemsnivå!

Leverans nästa vardag

Webhallen behandlar vanligtvis beställningar samma vardag om produkten/produkterna finns i webblager och beställningen läggs innan vår cuttoff-tid. Leveranstiden varierar beroende på valt fraktalternativ. Med våra leveranspartners Postnord, Instabox och Budbee kan vi i flera fall leverera paket redan nästa vardag. Skriv in ditt postnr i kassan för att se hur vi kan leverera hem till dig.

Hämta i Butik

Inga avgifter tillkommer om du väljer att hämta och betala i någon av våra butiker. Du kan betala med de vanligaste kreditkorten, bland annat VISA, MasterCard/EuroCard, och American Express. När ordern finns tillgänglig för upphämtning skickar vår butikspersonal ut ett mail om detta, och ordern hålls då i fyra dagar (ej arbetsdagar). Vissa produkter i sortimentet kan vara tidslåsta, vilket innebär att det kan ta några minuter att ta fram dessa. Tack för din förståelse!

Vid förbetalda ordrar, eller ordrar som ska betalas med faktura eller delbetalning, krävs uppvisande av beställarens fysisk legitimation vid uthämtning. För din säkerhet tas kopia av legitimationen vid uthämtande av förbetalad beställning och faktura/delbetalning. Ett bud kan hämta en beställning i ditt ställe. Budet visar bådas fysiska leg. Observera att vi kommer ta en legitimationskopia på beställaren och upphämtarens legitimation för att säkerställa vem som hämtat ut ordern åt dig.

Observera att i och med EU:s betaltjänstdirektiv PSD2 så kan vi inte längre ta emot kortbetalningar i butik gjorda med magnetremsa eller signatur från 2019-09-14. Kontaktlösa betalningar med kort eller telefon, samt betalkort med chip som verifieras med pinkod fungerar som vanligt. Kortköp online påverkas inte.

Läs mer om våra butiker och öppettider här

Resurs Delbetalning

Vi erbjuder 12, 24 och 36 månaders delbetalning vid köp över 1 500, 2 700 resp 4 000 kr. Enkelt och smidigt! Du gör din ansökan om delbetalning här i kassan i samband med ditt köp. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du välja ett alternativt betalningssätt. Delbetalning är endast tillgängligt för privatpersoner och ordern levereras enbart till din folkbokförda adress. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post.

Period	Ränta	Uppläggningsavgift	Administrationsavgift
12 månader	0%	299 SEK	39 SEK
24 månader	9,99%	299 SEK	39 SEK
36 månader	9,99%	299 SEK	39 SEK

Representativt exempel*

Kreditbelopp:	10 000 kronor
Delbetalningsperiod:	12 månader
Rörlig ränta:	0%
Admin.avg./mån:	39 kronor
Uppläggningsavgift:	299 kronor
Effektiv ränta:	15,18%
Kreditkostnad:	767 kronor
Totalt belopp att betala:	10 767 kronor

*Exemplet förutsätter att räntan och avgifterna är oförändrade under hela kreditperioden.

Att låna kostar pengar!

Om du inte kan betala tillbaka hela skulden riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. Om du behöver prata med någon om din ekonomi kan du vända dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på konsumentverket.se.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post.

Klarna

Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 60 kr, samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Klarna.

Resurs Faktura Företag

I samarbete med Resurs erbjuder vi fakturabetalning för företag på 30 dagars förfallotid. När ni väljer faktura som betalsätt får ni era varor innan ni betalar. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift på 60 kr.

Fakturaavtal

I samarbete med Resurs erbjuder vi även ett konto med en dedikerad kreditlimit för ert bolag. Varje köp genererar en separat faktura och förfallodatumet är den sista dagen i månaden efter att köpet gjorts. Förutom längre betaltid får ni tillgång till Onlinebanken företag där ni kan administrera era fakturor, användare och inställningar för ert fakturaavtal. Servicekostnad, 49 kr per avi. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift på 60 kr.

Återbetalning

Du som har betalt din faktura men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Resurs. För återbetalning behöver ni kontakta Resurs genom att maila till rf-b2b@resurs.se eller ringa till 042-38 20 14 (mån-fre 8-18)

Swish

Med Swish kan du betala för din order online, oavsett om du vill få den hemskickad eller hämta i en av våra närliggande butiker. Pengarna dras i samband med att du godkänner transaktionen. Legitimation behöver uppvisas vid upphämtning.

Bank/Kreditkort

Vi accepterar VISA och MasterCard/EuroCard. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid, samt kortets CVV2/CVC-kod. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. All information rörande transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs. mycket säkra. Vi tar emot de vanligaste svenska betalkorten, dock ej Maestro eller VISA Electron. Har du problem med betalningen, kontakta Webhallens kundtjänst.

Kortbetalningar kan du göra med vår samarbetspartners Klarna.

För att se den exakta fraktkostnaden för en produkt, beroende på frakt- och betalsätt, klicka på fraktinfon under varje enskild produkt.

Kontantfri butik

Observera att vi inte tar emot kontanter, vänligen se resterande av de breda spann av betalsätt ovan.

Produktgaranti

Varje produkt har en garanti som följer tillverkarens villkor. Utöver detta ger lagen dig som konsument en rätt att reklamera ursprungsfel på produkten i upp till tre år. Det innebär att om din produkt går sönder inom tre år efter köpet, kan du vända dig till oss. Under de första två åren är det vi som ansvarar för att bevisa om felet var ursprungligt eller inte

Om du vill returnera en trasig produkt, upprätta ett serviceärende online. Du kommer i samband med registreringen få en qr-kod du visar upp hos ditt ombud för att få en förbetald fraktsedel. Webhallen ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man använder sig av något annat fraktalternativ. Du kan även besöka våra butiker för hjälp med ditt returärende. Webhallen ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man inte använder sig något av dessa två fraktalternativ. Om din vara anländer i synbart skadat skick förbehåller sig Webhallen rätten att neka mottagande.

Care Pack Trygghetsavtal

För oss är det viktigt att du blir nöjd med din produkt, det innefattar även att du snabbt kan få hjälp om oturen skulle vara framme och produkten skadas. Varken reklamationsrätten eller garantin kompenserar dig för skador genom olyckshändelser eller plötsliga och oförutsedda händelser. Därför erbjuder vi dig en möjlighet att förstärka din trygghet genom att teckna Care Pack Trygghetsavtal.

Största fördelarna:

Kostnadsfri & smidig hjälp vid skada
0:- i åldersavdrag vid utbyte
0:- för reparationer under avtalstiden
0:- i självrisk (499 kr för mobiltelefoner)

En vanlig hemförsäkring utan allrisktillägg täcker vanligtvis inte otursskador. För de skador som omfattas av hemförsäkringen med allrisktillägg får du som regel betala både självrisk och åldersavdrag, det är t.ex. inte ovanligt att en skadad dator som köptes för 9 000 kr för 18 månader sedan, bara ersätts med 3 000 kr efter åldersavdrag och självrisk. Vårt Trygghetsavtal gäller däremot helt utan åldersavdrag och utan självrisk vilket gör att du inte behöver betala en krona oavsett om produkten repareras eller byts ut. Hos oss får du även snabb hjälp direkt via telefon av en personlig skadereglerare som tar hand om ditt ärende.

Vid Skada:

Ring Care Pack Skadecenter på telefon 077-447 98 08 om produkten slutar att fungera på grund av yttre påverkan eller om den inte längre täcks av reklamationsrätten. Du kan också läsa mer eller anmäla skada på www.carepack.nu. Ha produktens inköpskvitto tillgängligt när du ringer in din skada.

Vår ambition är att erbjuda en försäkring som ger dig ett mycket bra komplement till konsumentlagstiftning och hemförsäkring, så att du kan känna dig trygg med din nya produkt! Försäkringsgivare är Trygg-Hansa Försäkring Filial, org nr 516403-8662. Filial till Tryg Forsikring A/S, CVR-nr 24260666.

Vid köp av försäkring är det viktigt att du tar del av informationen i följande informationsbroschyr och försäkringsfaktablad från Trygg-Hansa.

Ångerrätt

30 dagars öppet köp för privatpersoner, 60 dagar om du är medlem

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp både online och i butik för många av våra produkter, vilket gäller för privatkunder. Medlemmar på Webhallen (privatpersoner) har 60 dagars öppet köp. Köpet måste ha gjorts under tiden du varit medlem.

För många av våra produkter har du möjlighet att ta ut produkten från kartongen och “känna och klämma” innan du tar ditt beslut. Detta gäller dock inte alla produkter. Produkter som exkluderas från öppet köp-erbjudandet är mjukvara, samlarkort, förtäring- och förbrukningsartiklar (t.ex, men ej begränsad till Redbull och kylpasta), presentkort, hårdvara som följer med i ett abonnemang (som t.ex när du tecknar mobilabonnemang där en telefon medföljer), samt följande artiklar om de har bruten förpackning/plombering:

TV/Dator-spel
In-ear hörlurar
Mobiltelefoner
Smartklocka/Smartring
AC/Inomhusklimat
Dammsugare (både robot och vanlig)
Köksapparater
Badrumsapparater (rakapparat, kroppsvåg, hårprodukter t.ex)
Kroppsnära produkter (massage t.ex.)
LEGO/byggsatser
Elsparkcyklar
Vitvaror
Robotgräsklippare
VR-headset
3D-skrivare (ink tillbehör som filament/patroner)
Monterat displayskydd
Brädspel

Med andra ord: du kan fortfarande nyttja öppet köp på ovan nämnda produkter, bara inte med bruten plombering/förpackning.

Kvitto måste uppvisas vid nyttjande av i butik. Vid återköp online måste ordernummer anges.

Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp kan det ske ett avdrag om något av följande måste göras med produkterna:

Rengöring: 500 SEK
Återställning 300 SEK (t.ex. surfplattor eller datorer)
Demontering: 500 SEK (t.ex datorstolar)
Saknade tillbehör: Kostnaden av tillbehören
Skadade produkter: kan nekas helt, eller avdrag om bedömning görs att den kan säljas som fyndvara. Avdraget är olika beroende på produkt.

Företag har 14 dagars öppet köp på plomberade varor. Vid retur av produkt som är betalad med presentkort återfås presentkortssumman som presentkort.

Ångerrätt vid köp på internet

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från dess att du mottagit din beställning på köp gjorda via distans. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Det finns undantag där ångerrätten inte gäller (Kap 2, 11 §) och detta innefattar bland annat:

En tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen, till exempel abonnemang.
En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal (t.ex. förbrukningsprodukter).
Produkter med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. (inkl. in-ear-produkter och rakapparater).
En förseglad ljud- eller bildupptagning (t.ex. DVD-film) eller ett förseglat datorprogram/spel (inkl. konsolspel) och förseglingen har brutits.
En vara som tillverkats efter kundens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.

För att nyttja din ångerrätt behöver du ångra dig muntligen eller skriftligt inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Detta kan göras till vår kundtjänst på telefonnummer 08-673 60 00, eller via vårt kontaktformulär, eller direkt genom mail till support@webhallen.com. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att produkten är väl paketerad och når Webhallen oskadad, samt kostnad för emballage.

Ångerknapp finns tillgänglig i din orderbekräftelse som skickas ut efter köp, samt i mejlet om inkommet leverans. Om du är medlem finns även denna knapp under Mina Sidor.

Kundtjänst godkänner eller nekar inte returer, utan hjälper till med att registrera och skicka in produkterna. När varan mottagits görs bedömningen av butik eller returavdelning, som avgör om returen godkänns, nekas eller om prisavdrag ska tillämpas.

Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Om du har beställt produkten till ombud och löser inte ut försändelsen görs ett avdrag på 149 SEK för mindre paket, och 499 SEK för större eller otympliga produkter som TV-apparater eller stationära datorer. Vi kan inte skicka tillbaka en produkt om den har felaktigt returnerats utan en ny beställning måste ske.

Produkter som inte godkänns vid bruten förpackning i linje med konsumentköpslagen:

In-ear hörlurar (hygienrisk)
TV/Dator-spel
Rakapparater
Tandborstar
Massage/kroppsnära produkter
Samlarkort
Förtäring/förbrukningsartiklar
Patroner
Personvård

Skada vid leverans

Om din produkt har synliga skador vid leverans ska du omedelbart följa dessa steg:
1. Ta bild på skadorna. Fler är bättre, på produktkartong och emballaget samt skadorna på produkten ifall det inte finns skador på emballaget. Du behöver göra en reklamation till speditören (PostNord, Instabox, Budbee osv) där du bifogar dessa bilder.

2. Uppge ärendenumret för reklamationen när du kontaktar oss genom att maila eller skriva med oss på chatten. Detta måste göras inom två dagar av uthämtning av paketet.

3. Installera / använd inte produkten tills du har fått kontakt med kundtjänst. Skulle vi ha långa svarstider rekommenderar vi att ni ändå mailar, men sedan chattar eller ringer oss för att påskynda hanteringen.

Om din produkt har dolda skador t.ex. att din TV inte startar när du har installerat den, har du istället en vecka på dig att anmäla detta. Vi hjälper självfallet till om du skulle missa anmälningstiden, men det kan innebära att vi måste undersöka vad som har hänt med produkten snarare än att byta ut den direkt.

Om det underlättar för din del går det givetvis bra att återlämna ditt ångrade köp i närmaste Webhallen-butik, istället för att skicka den till oss. Observera att större gods som TV-apparater och vitvaror inte kan lämnas in i butiker.

Att göra en retur kostar 69 SEK för fraktsedeln (499 SEK för större eller otympliga produkter som TV-apparater eller stationära datorer), dock tar inte Webhallen ytterligare avgift för returen. Man kan inte skicka in returer direkt till vårt huvudkontor eller lager. Ersättning i dessa fall görs inte, och produkten kommer att skickas tillbaka. Webhallen bär inte ansvaret för produkter som returneras felaktigt.

Webhallen återbetalar ångrade köp så snart som möjligt efter mottagen retur, men senast inom 14 dagar efter att paketet ankommit returavdelningen. Som regel återbetalas köpeskillingen tillbaka via det betalsätt som användes vid köpet, i annat fall kontaktar Webhallen kunden för en alternativ lösning. Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp återbetalas inte fraktavgiften.

Uppstår fraktskador vid en retur hjälper Webhallen er med en reklamation mot speditör då Webhallen bär ansvaret när våra fraktsedlar används.

Reklamation:

Nyttjande av garanti

Om den aktuella produkten fortfarande har garanti kan du besöka en av våra butiker eller kontakta kundtjänst för att upprätta ett serviceärende. Beroende på vad för produkt det gäller kommer Webhallen byta ut den eller skicka produkten vidare till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.

Har du inte möjlighet att besöka en av våra butiker rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Webhallen skickar därefter ut en förbetald fraktsedel för inskick.

Reklamationsrätt

(Gäller ej företag) För produkter utanför presumtionstiden (2 år) men inom reklamationsrätten (3 år) ligger bevisbördan för att påvisa ursprungligt fel på konsumenten. Webhallen kan dock hjälpa dig att skicka in produkten till en auktoriserad verkstad för bedömning i denna fråga. Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ. Att lämna in produkten i en av våra butiker är fortfarande kostnadsfritt.

Utanför garanti/Försäkring

För skadade produkter där felet inte är ursprungligt och du önskar ett kostnadsförslag för t.ex. försäkringsärende kan Webhallen hjälpa till att skicka produkten till en verkstad som gör en skadebedömning och lämnar ett kostnadsförslag. Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ samt att Webhallen inte ansvarar för hur lång hanteringstiden hos verkstaden är. Att lämna in produkten i en av våra butiker är fortfarande kostnadsfritt.

Tänk på att ett funktionsfel skall reklameras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel.

Webhallen testar alla inlämnade produkter och gör en initial bedömning om vidare åtgärd.

Observera att en felsökningsavgift på 250 SEK kan komma att debiteras om 1) Produkten konstateras som felfri, 2) kostnadsförslag för åtgärd som faller utanför garanti inte godkänts av kund, 3) felet faller utanför garantin p.g.a. handhavandefel eller annan felaktig hantering

Om produkten undersökts av en auktoriserad verkstad som konstaterar att felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt (T.ex. pga. yttre åverkan, felaktig hantering eller att felet inte bedöms som ursprungligt), samt om inga fel konstateras - kan avgiften bli betydligt högre.

Vid eventuell tvist följer Webhallen ARN:s rekommendationer.

Prismatch

Har du hittat ett pris hos en annan återförsäljare, men vill hellre handla av oss istället? Webhallen erbjuder prismatchning för våra medlemmar.

Så utnyttjar du prismatchning

Kontakta oss via chatten innan du gör ditt köp på webhallen.com, eller besök oss i en av våra butiker. Prismatchning appliceras ej i efterhand.
En länk till produkten på återförsäljarens hemsida måste skickas i chatten med oss / visas upp på din telefon i butik
Underlaget måste visa det nuvarande priset hos återförsäljaren
Underlaget måste visa att varan är i lager och kan köpas för det nuvarande priset
Om en fraktkostnad tillkommer hos återförsäljaren kommer det tas med i prisjämförelsen
Produkten du önskar nyttja prismatchning på måste vara av samma märke och modell hos oss och den andra återförsäljaren
Gäller för dig som är medlem hos Webhallen

Prismatchning gäller inte för

Olika typer av erbjudanden (till exempel öppningserbjudanden, regionala erbjudanden, erbjudanden som gäller enbart i fysisk butik, bulk-köp, erbjudanden markerat med “begränsat antal”, priser exklusiva för medlemmar)
Begagnade och returnerade varor (till exempel demoexemplar eller fyndvaror)
Varor sålda via en tredje part (till exempel “marketplaces”)
Apple-produkter
Grafikkort, processorer, SSD, hårddiskar och RAM-minnen

Vi prismatchar mot dessa butiker

Clas Ohlson
Elgiganten
Elon
Inet
Kjell & Company
Komplett
NetOnNet
Power

Prismatchning kan inte kombineras med andra erbjudanden, som till exempel rabattkoder.

Fyndvaror

I kategorin Fyndvaror säljer vi produkter till ett reducerat pris. Anledningen till detta är att de kan ha öppnats, använts, vara returexemplar från distributören eller ha ett trasigt emballage. För att underlätta ser vi dock till att klassa varje fynd-produkt, så att du snabbt kan få en uppfattning om dess skick. Samtliga fyndvaror kommer med 30 dagars öppet köp (60 dagar för medlemmar) och ett års garanti.

Genom att köpa en fyndvara är köparen medveten om eventuella avvikelser på produktens art, funktion eller mängd och godkänner dessa avvikelser som de facto och går inte att reklamera för. Vilka avvikelser fyndvaror kan innehålla gentemot sin ursprungsprodukt hittar du här. Om fyndvarans funktion inte uppfylls utöver avvikelserna har köparen rätt att klaga på felet och få det åtgärdat av Webhallen eller tillverkaren.

Läs mer om våra fyndvaror

Pixelfel på TFT-skärmar och dylika produkter

TFT-skärmar (skärmar för stationära datorer, samt bärbara datorer med TFT-skärmar) är precisionsprodukter uppbyggda av ett stort antal pixlar. För att kunna hålla kostnaderna för dessa på en rimlig nivå har tillverkarna infört en pixelpolicy, vilket innebär att man får acceptera att enstaka skärmar kan innehålla någon defekt eller trasig pixel. En skärm byts inte ut om inte antalet defekta pixlar överstiger ett av tillverkaren bestämt antal.

Outlösta försändelser

För paket som inte hämtas ut från ombud eller där leveransförsök misslyckas av speditör och returneras till Webhallen kommer en administrativ avgift dras av från återbetalningen på 149 kr på mindre paket, och 499 kr för större, tyngre (+15 kg) eller skrymmande gods.

Avbeställning av produkt

Så länge din order inte har påbörjat hantering går det bra att avbeställa dina varor. Om du vill avbeställa en order gör du det lättast direkt på vår hemsida. Som medlem går du in på din medlemssida, tar fram din beställning och väljer att avbeställa ordern. Om du inte är medlem följer du den länk du fick i din orderbekräftelse för att avbeställa där. Om alternativet att avbeställa ej är tillgängligt innebär det att ordern är under behandling, kontakta då vår kundtjänst.

Du kan också avbeställa genom vårt kontaktformulär och ange vad du vill avbeställa samt ditt ordernummer. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar, kontakta kundtjänst på telefon 08-673 60 00. Observera att om varan redan skickats kan du komma att debiteras de avgifter som outhämtade paket på Posten innebär.

För avbeställningar på förhandsbokningar så måste de avbeställas minst 3 dagar innan release, då Webhallen i regel skickar ut förhandsbokningar så att man har spelet senast på releasedagen. Att avbeställa dagen innan release kan alltså innebära att varan redan är skickad.

Vid eventuell leveransförsening har du möjlighet att avbeställa din order om föreslagen leveranstid ej godtas.

Summan återbetalas inom maximalt 14 dagar, vanligtvis inom 2 -5 arbetsdagar.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar vid misstanke om vidareförsäljning.

Åldersgräns

Om du är under 18 år måste din målsman godkänna beställningen.

Sekretesspolicy

Läs mer om detta under vår Integritetspolicy.

Force Majeure och skadestånd

Det kan uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Om förseningen eller felet beror på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du måste kunna visa att kostnaderna uppstått på grund av felet eller förseningen. Dina kostnader ska vara skäliga.

Du har inte rätt till ersättning om vi kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse när du gjorde köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde undvika eller lösa.

Tvist

Tvist Om du är missnöjd med ditt köp ber vi dig att i första hand kontakta vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet tillsammans.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad, förutsatt att ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Webbplats: www.arn.se
Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm
Du har även möjlighet att få tvisten prövad av allmän domstol.