Service av
mindre produkter.
Få hjälp med reklamation och service. Här hittar du nästa steg och svar på vanliga frågor.
SÅ GÅR ETT SERVICEÄRENDE TILL
Från felanmälan till lösning.
Här ser du hur ett serviceärende vanligtvis går till, från första kontakten tills du får tillbaka din produkt.
-
STEG 01
Registrera ärendet
Beskriv felet och starta ditt serviceärende online, i butik eller via kundtjänst beroende på din produkt.
-
STEG 02
Lämna in eller skicka
Följ instruktionerna för att lämna in eller skicka produkten. Större produkter hanteras via kundtjänst.
-
STEG 03
Bedömning och åtgärd
Webhallen eller en auktoriserad verkstad undersöker felet. Produkten kan repareras eller bytas ut.
-
STEG 04
Tillbaka till dig
Följ status via ServiceInfo. Produkten lämnas tillbaka i butik eller skickas till dig eller ett ombud.
FAQ.
Snabba svar på vanliga frågor om reklamation och service av produkter.
Kan jag lämna in produkten i butik?
De flesta produkter går att lämna in i butik. För större eller tyngre gods, exempelvis TV-apparater och ultrabreda skärmar, behöver du skicka in produkten istället. Om ärendet rör sig om en TV kan du istället följa länken här för bästa hjälpen.
Vad behöver jag ha redo när jag gör en reklamation?
Ha ordernummer eller kvitto till hands och beskriv felet så tydligt som möjligt. När du registrerar ett ärende via knappen ovan anger du WH före ordernumret.
Hur lång tid tar ett serviceärende?
Reklamationsärenden varierar i hanteringstiden, generellt kan service ta upp till 21 dagar, räknat från när vi eller externa verkstaden har tagit emot produkten. Tiden kan variera beroende på ärende.
Vad händer om felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt?
En undersöknings- eller hanteringsavgift kan bli aktuell, exempelvis om produkten bedöms vara felfri eller om felet inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt.
Hur följer jag mitt ärende?
Efter att du har registrerat ett ärende kan du följa statusen på ditt ärende via ServiceInfo. Har du frågor eller behöver ytterligare hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst .
Måste jag ha kvar originalkartongen för att reklamera?
Nej, du behöver inte ha kvar originalkartongen. Om du lämnar in en produkt utan kartong till en butik kan hanteringen däremot ta lite längre tid, eftersom vi kan behöva invänta lämpligt emballage innan produkten skickas vidare till verkstaden.
Hur får jag tillbaka min produkt efter avslutad service?
När din produkt är reparerad eller ersatt skickar vi tillbaka den till en Webhallen-butik, din hemadress eller ett närliggande postombud. Hur den levereras beror på hur och var du ursprungligen lämnade in produkten. Större produkter levereras vanligtvis hem till dig. Då kontaktar PostNord dig för att boka en tid som passar för leveransen.