Kontakta oss
Meddelande till kundtjänst
- Återkallelse
- Min beställning
- Anmäl Fraktskada
- Betalning
- Fråga om produkt
- Retur eller reklamation
- Företagskund (B2B)
- Medlemskap på Webhallen
- Rekryteringsbonus
- Synpunkter på Webhallen
Bluff-SMS & Nätfiske
Just nu cirkulerar SMS med en bekräftelse som säger sig komma från Webhallen, med uppmaning att ringa numret som finns med. Det förekommer även nätfiskande mejl där du uppmanas följa en länk som ser ut att komma i från PostNord med en väntande leverans från Webhallen. Detta är inte ifrån Webhallen. Jämför med våra verkliga kontaktuppgifter här nedanför.
Vanliga frågor på Webhallen
Order & Produkt
På respektive produktsida finns lagerstatus angiven för vårt webblager samt våra butiker. Lagerstatusen uppdateras med ca. 15 minuters intervall, dygnet runt. Om produkten är angiven som "beställningsvara" innebär det att vi endast beställer in den från leverantören om du lägger en beställning på produkten. Beställningstiden kan variera.
Beställningar som läggs före klockan 18.00 skickas i regel samma vardag, förutsatt att produkterna du beställde fanns i vårt webblager. När vi har skickat din beställning skickar vi samtidigt ett mail med en spårningslänk där du kan följa leveransen av din beställning. Länken skickas till den mailadress som du angivit vid köpet. Du kan också hitta status för din beställning på Beställningar-sidan i din medlemsprofil
När din beställning är redo för utlämning i butik skickas ett mail till dig som välkomnar dig till butiken. Tänk på att alla produkter i din beställning kanske inte finns i butiken du valt. Det inkommer dagligen leveranser till våra butiker för att täcka innestående beställningar.
Om din beställning är förbetald, eller skall hämtas mot faktura, måste du alltid legitimera dig vid uthämtning i butik. Ett bud kan hämta en beställning i ditt ställe, men behöver ha båda era legitimationer.
Du kan enkelt avbeställa genom länken du får i din orderbekräftelse. Om du är medlem kan du avbeställa via Beställningar-sidan i din medlemsprofil
Kontakta vår kudservice om du vill ta bort en eller flera produkter från beställningen. Vi kan tyvärr inte lägga till eller byta ut produkter på en befintlig beställning.
Beställningar skickas först när de är kompletta, vilket kan dröja om spelen du förhandsbokat har olika releasedatum. Vi rekommenderar därför att du beställer spel som inte släppts ännu separat.
Ja det gör vi. Läs mer om vår prismatchning här.
Förhandsbokade spel anländer på releasedagen som anges på produktsidan, med få undantag p.g.a. oförutsedda händelser. Exempel på detta kan vara förseningar i transport eller begränsade leveranser. I den mån det är möjligt kontaktar Webhallen dig för att informera om sådana händelser.
Hårdvarutillverkare har inte alltid samma strikta syn på releasedatum som spel- och filmdistributörer. Det innebär att dessa produkter kan inkomma efter releasedatumet. Webhallen jobbar kontinuerligt med distributörer för att hålla sådana händelser till ett minimum. Håll utkik på din medlemsprofil, där kan du se alla dina aktiva orders och estimerat leveransdatum.
Det innebär att produkten du har beställt reserveras i fyra dagar. Saknas varan i lagret kommer den automatiskt att beställas in till butiken från centrallagret. När produkten är redo för utlämning skickas ett mail som välkomnar dig till butiken för att hämta ut din beställning. Hämtas den inte upp inom utsatt tid avbeställs den automatiskt
Retur & Reklamation
Besök vår informationssida för ångerrätt och returer, där finns all information du behöver för att ångra ditt köp. Det går givetvis bra att lämna tillbaka ångrade varor i butik, även om du handlat via postorder.
Du har öppet köp på våra produkter i 30 dagar (60 för medlemmar), med få undantag. Perioden räknas från den dagen du tar emot produkten eller produkterna, oavsett om de hämtades i butik, hos ombud eller via hemleverans. Läs mer om öppet köp och vilka produkter som omfattas.
Vi hjälper dig snarast möjligt med omleverans efter att du har hört av dig till oss via kontaktformulär, chatt eller telefon.
Börja med att kontakta Postnord och anmäl varan som transportskadad, du kontaktar postnord via telefon 0771 - 33 33 10. Du erhåller då ett ärendenummer för din reklamation. Kontakta sedan oss via vårt webformulär, chatt eller telefon och uppge ditt ärendenummer eller ordernummer. Webhallen kommer dessutom att behöva tydliga bilder på både produkt och emballage för att utreda fraktskadan. Om du upptäcker att ditt paket är trasigt redan vid postombudet har du givetvis möjlighet att neka utlämning redan vid ombudet. Ta då kontakt med oss och meddela detta omgående.
Du som konsument har rätt att reklamera ett ursprungsfel i 3 år enligt konsumentköplagen där bevisbördan ligger hos oss de första två åren. Flera av våra produkter vi säljer har garantier längre än 3 år. Vänligen se tillverkarens hemsida för information för just den produkten.
Om den aktuella produkten fortfarande har garanti kan du besöka en av våra butiker eller enkelt och smidigt upprätta ett serviceärende online. Beroende på vad för produkt det gäller kommer Webhallen byta ut den eller skicka produkten vidare till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.
Vi genomför återbetalningar löpande, vårt mål är att du skall få tillbaka summan med minsta möjliga dröjsmål. När ditt ärende behandlats av vår returpersonal tar det vanligtvis 3-5 bankdagar innan summan inkommer på ditt konto, dock som längst 14 dagar. Om du har valt Klarna som betalningssätt kommer du att kontaktas av deras kundtjänst för återbetalning.
Beroende på om produkten ska repareras eller bytas ut kan det ta olika lång tid. Utbyten genomförs i de flesta fallen omgående. För reparationer kan tiden variera, men normal tid är 2-3 veckor. Mail med statusuppdateringar skickas kontinuerligt ut till dig under tiden du lämnat en produkt för reparation.
Medlemssystemet
Förutom att du samlar dina köp och kvitton på ett ställe erbjuds du som medlem unika erbjudanden. Ju mer du handlar desto bättre erbjudanden och förmåner får du. Det kan handla om rabatterad frakt, rabatter på fyndvaror och exklusiva kampanjer som endast erbjuds för registrerade medlemmar. Läs mer om vårt unika medlemssystem här!
Ja, Du kan välja på din profil om du vill se den visuella biten av medlemssystemet, eller inte, genom att klicka i/ur "Serious Business Mode" på din kundprofil.
Produkter som inte är kopplade till beställningar genererar inte XP, men om du har ett ordernummer på beställningen kan du höra av dig till oss via kontaktformulär, chatt eller telefon så hjälper vi dig.
Kontrollera i första hand att din köphistorik uppfyller kraven för din achievement, det kan finnas ett eller flera olika krav som inte uppfyllts ännu. Om kraven ser ut att vara uppfyllda, kontakta oss via vårat kontaktformulär, chatt eller telefon, så hjälper vi dig. Fyndvaror exkluderas från de flesta Achievements.
För att uppfylla kravet i din Kill Streak-achievement så måste beställningen hämtas ut eller skickas innan månadens slut. Se därför till att beställa i god tid innan månadens slut och beställ produkter som finns i lager. Om kraven ser ut att vara uppfyllda, kontakta oss via vårat kontaktformulär, chatt eller telefon, så hjälper vi dig.
Butik
Det går bra att ha med sig husdjur in i våra butiker så länge de är kopplade och lydiga. Notera dock att du kan bli ombedd att lämna ditt husdjur utanför på grund av allergibesvär eller dylikt. I vissa gallerior får man inte ta med sig husdjur, vi hänvisar till varje enskild gallerias hemsida för mer information.
Galleria-specifika presentkort gäller enbart för butiken som finns i den gallerian. Ett presentkort för Mall of Scandinavia gäller alltså inte någon annan butik än den i Mall of Scandinavia. Våra egna Webhallen-presentkort gäller dock i alla butiker.
Våra butiker är utrustade med tidlås för vissa produkter, detta är en säkerhetsåtgärd för att säkerställa din och våra medarbetares trygghet.
Webhallen-presentkort gäller i 18 månader från utfärdat datum.
Tillgodokvitton gäller i ett år från utfärdat datum.
Företagskund
Du kan skapa ett företagskonto direkt på startsidan! Klicka på "Skapa konto" och välj "företagskund" för att gå vidare i processen och skapa ett konto för din verksamhet.
Skicka din förfrågan till oss så återkommer vi med en offert. https://www.webhallen.com/se/info/31-Foretagskund-pa-Webhallen
Kontakta vår B2B-avdelning för att ändra godkända uthämtare.https://www.webhallen.com/se/info/31-Foretagskund-pa-Webhallen
Kontakta vår B2B-avdelning för korrigering av din företagsprofil. https://www.webhallen.com/se/info/31-Foretagskund-pa-Webhallen
Kontakta vår B2B-avdelning för korrigering av din företagsprofil. https://www.webhallen.com/se/info/31-Foretagskund-pa-Webhallen
Vi hanterar rekvisitioner i butik såväl som genom e-mail. Kontakta vår B2B-avdelning så ser vi till att beställningsprocessen går så smidigt som möjligt. https://www.webhallen.com/se/info/31-Foretagskund-pa-Webhallen
Ja, Du kan välja på din profil om du vill se den visuella biten av medlemssystemet, eller inte, genom att klicka i/ur "Serious Business Mode" på din kundprofil.
Det går dock självfallet även bra att vända sig till oss på https://www.webhallen.com/se/info/31-Foretagskund-pa-Webhallen så ser vi till att utreda vad det är som orsakar problemet.
Utav säkerhetsskäl tillåter vi endast kortbetalning på plats när det gäller upphämtning i butik, men om ni kontaktar våran B2B-avdelningen direkt ser vi till att hitta en passande alternativ lösning åt er.
Ja det kan man men när det gäller företag måste detta göras i samarbete med vår B2B-avdelning.
Vi erbjuder 14 dagars öppet köp till våra företagskunder. Vad gäller reklamationsrätt så är denna tyvärr enbart applicerbar på privatkunder.
Chatt kundtjänst
- Helgfria vardagar 09-15:30
Telefon kundtjänst
08 - 673 60 00
Telefontider:- Helgfria vardagar 09-15:30
Mail kundtjänst
supportnull@nullwebhallennull.comFöretagskund
- Undrar du över orderstatus, produktråd eller teknisk hjälp? Välj ”Företagskund (B2B)” i kontaktformuläret ovan.
- Vill du lägga större beställning som företagskund? Mejla oss gärna på b2b@webhallen.com
Adress (huvudkontor)
Webhallen Sverige AB
Telegrafgatan 4
169 72 Solna
SVERIGE
Organisationsnr
556558-8224