Tillgänglighetsredogörelse

1. Om den här informationen

Webhallen Sverige AB står bakom Webhallen.com. Vi vill att så många som möjligt ska kunna använda vår e-handel, oavsett funktionsförmåga, situation eller vilken teknik eller vilka hjälpmedel som används.

Den här informationen beskriver hur Webhallen.com uppfyller tillämpliga krav på digital tillgänglighet, vilka kända brister som finns, hur vi arbetar med förbättringar och hur du kan kontakta oss om du stöter på tillgänglighetsproblem.

Webhallen utgår från Web Content Accessibility Guidelines, WCAG 2.1 nivå A och AA, samt relevanta delar av standarden EN 301 549. Vi arbetar även utifrån lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, LPTT, och förordningen (2023:676) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, i den utsträckning reglerna är tillämpliga på vår e-handelstjänst.

LPTT gäller sedan den 28 juni 2025 och omfattar bland annat e-handelstjänster som erbjuds konsumenter. Post- och telestyrelsen, PTS, ansvarar för tillsyn av e-handel enligt lagen.

Den här informationen avser i första hand de delar av Webhallen.com som hör till e-handelstjänsten. Det är Webhallens ansvar att bedöma och dokumentera den närmare avgränsningen.

2. Hur tillgänglig är Webhallen.com?

Tillgänglighetsstatus: Webhallen.com är för närvarande delvis förenlig med de tillgänglighetskrav som vi tillämpar på e-handelstjänsten.

Webbplatsen har flera tillgängliga funktioner och egenskaper. Bland annat finns:

En responsiv grunddesign som kan användas i stående och liggande skärmläge
Möjlighet att förstora text upp till 200 procent utan att innehåll eller funktionalitet generellt går förlorad
En i huvudsak konsekvent navigering och benämning av återkommande funktioner
Möjlighet att ångra, kontrollera eller bekräfta viktiga transaktioner
Förslag på hur vissa inmatningsfel kan rättas
Ett gränssnitt som i de granskade delarna inte innehöll skadligt flimmer
Grundläggande tangentbordsnavigering utan identifierade tangentbordsfällor
Kod som i den genomförda granskningen bedömdes validera
Stöd för att åtgärder inte ska utlösas enbart genom att en kontroll får fokus eller genom oväntade förändringar vid inmatning.

Dessa delar bedömdes som godkända i den externa stickprovsgranskningen. Granskningen visade samtidigt 38 underkända kontrollpunkter, 17 godkända kontrollpunkter och 12 punkter som inte bedömdes relevanta.

3. Innehåll och funktioner som inte är fullt tillgängliga

Nedan beskriver vi de huvudsakliga brister som är kända genom vår externa granskning. Granskningen var ett stickprov. Samma eller liknande problem kan därför förekomma även på andra sidor och i andra komponenter än de som granskades.

3.1 Bilder, ikoner och annat innehåll som inte är text

Vissa bilder, ikoner, kampanjytor och interaktiva objekt saknar textalternativ eller har textalternativ som inte beskriver innehållet eller funktionen tillräckligt tydligt.

Vissa produkt-, kampanj- och informationsbilder saknar beskrivande alternativtext.
Textalternativ för vissa knappar och ikoner består av tekniska eller engelska namn.
Vissa dekorativa bilder presenteras i onödan för skärmläsare.
Betyg som visas med stjärnor och vissa inbäddade videor saknar tydlig textuell motsvarighet eller tillgängligt namn.

Påverkade kriterier: WCAG 1.1.1, 2.4.4 och 4.1.2.

3.2 Struktur, rubriker, listor och tabeller

På vissa sidor motsvarar den tekniska strukturen inte alltid den struktur som visas visuellt.

Rubriker, punktlistor och tabeller är inte alltid korrekt uppmärkta.
Information som visuellt hör ihop har inte alltid en tydlig programmatisk relation.
Innehållets tekniska läsordning är inte alltid meningsfull.
Vissa formulärfält och grupper av kontroller är inte kopplade till rätt etikett eller rubrik.

Påverkade kriterier: WCAG 1.3.1 och 1.3.2.

3.3 Färg och kontrast

Vissa texter, länkar, ikoner, formulärkontroller och fokusmarkeringar har otillräcklig kontrast mot bakgrunden.

Brister förekommer bland annat i formulärfält, chatt, filter, produktlistningar, kampanjytor och lagerinformation.
På vissa ställen används färg som enda sätt att förmedla information eller skilja länkar från vanlig text.

Påverkade kriterier: WCAG 1.4.1, 1.4.3 och 1.4.11.

3.4 Förstoring, liten skärm och anpassade textavstånd

Delar av webbplatsen fungerar inte fullt ut vid kraftig förstoring, liten skärm eller anpassade textavstånd.

Innehåll kan döljas, kapas, överlappa eller falla utanför synligt område.
Delar av cookiehanteringen och chatten kan bli svåra att nå.
Användarens inställningar för mycket stor text får inte alltid avsedd effekt.

Påverkade kriterier: WCAG 1.4.10 och 1.4.12 samt relevanta krav i EN 301 549.

3.5 Text i bilder

Vissa kampanjytor, produktpresentationer och informationssidor använder bilder som innehåller text. Sådan text kan vara svår att förstora, anpassa eller läsa med hjälpmedel.

Påverkade kriterier: WCAG 1.4.5 och i vissa fall 1.1.1.

3.6 Tangentbordsnavigering

Flera funktioner kan inte användas fullt ut med enbart tangentbord.

Vissa menyer, kontofunktioner, filter, sorteringsfunktioner och kategorilänkar kan inte nås.
Vissa funktioner på produktsidor, i varukorg, orderhistorik, formulär och chatt kan vara otillgängliga.
Vissa visuellt klickbara element saknar korrekt semantik som länk eller knapp.

Påverkade kriterier: WCAG 2.1.1 och 4.1.2.

3.7 Fokus, fokusordning och innehåll som öppnas

Tangentbordsfokus är inte alltid tydligt, logiskt placerat eller synligt.

Fokus flyttas inte alltid till dialogrutor, filter eller andra områden när de öppnas.
Cookiehantering, menyer och filter kan dölja element som har fokus.
Innehåll som visas vid hovring eller fokus kan inte alltid stängas med tangentbord.

Påverkade kriterier: WCAG 1.4.13, 2.4.3, 2.4.7 och som förbättringsmål 2.4.11.

3.8 Hoppa förbi återkommande innehåll och hitta sidor

Det saknas i vissa delar en funktion för att hoppa direkt till sidans huvudinnehåll. Sökfunktionen omfattar inte heller alla informations- och kampanjsidor.

Påverkade kriterier: WCAG 2.4.1 och 2.4.5.

3.9 Sidtitlar, länkar och tillgängliga namn

Vissa sidor och dokument saknar tydlig eller korrekt titel. En del länkar, knappar, iframes och andra komponenter saknar ett begripligt namn.

Kassans eller varukorgens sidtitel kan vara felaktig eller hämtad från en tidigare sida.
Vissa bildlänkar, videolänkar, inbäddade videor och formulär saknar ett tydligt namn.

Påverkade kriterier: WCAG 2.4.2, 2.4.4 och 4.1.2.

3.10 Formulär, inmatningsfält och felmeddelanden

Vissa formulär har brister som kan göra det svårt att förstå vad som ska fyllas i eller vad som har blivit fel.

Fältetiketter är inte alltid kopplade till rätt fält och platshållartext används ibland som enda instruktion.
Obligatoriska fält och inmatningskrav framgår inte alltid tydligt.
Vissa personuppgiftsfält saknar stöd för automatisk ifyllnad.
Fel- och statusmeddelanden kommuniceras inte alltid till skärmläsare eller försvinner för snabbt.

Påverkade kriterier: WCAG 1.3.5, 2.2.1, 3.3.1, 3.3.2 och 4.1.3.

3.11 Rörligt innehåll och tidsbegränsningar

Vissa animationer och rörliga element kan inte pausas eller stoppas. Enstaka meddelanden kan försvinna innan användaren har hunnit läsa dem.

Påverkade kriterier: WCAG 2.2.1 och 2.2.2.

3.12 Ljud och video

Vissa ljud- och videoklipp saknar fullständiga tillgängliga alternativ.

Ljudklipp kan sakna textversion.
Videor kan sakna undertexter, ha otillräckliga eller osynkroniserade undertexter eller sakna syntolkning.
Vissa videospelare har kortkommandon som kan aktiveras oavsiktligt.

Påverkade kriterier: WCAG 1.2.1, 1.2.2, 1.2.3, 1.2.5 och 2.1.4 samt relevanta krav i EN 301 549.

3.13 PDF-dokument

Vissa PDF-dokument är inte fullt tillgängliga.

Problem omfattar taggning, rubrikstruktur, läsordning, formulärfält, dokumenttitel, angivet språk och små klickytor.

Påverkade kriterier: Bland annat WCAG 1.3.1, 2.4.2, 3.1.1 och 4.1.2.

3.14 Språk

Vissa språkbyten mellan svenska och engelska är inte korrekt angivna i koden. Ett granskat PDF-dokument saknade också angivet dokumentspråk.

Påverkade kriterier: WCAG 3.1.1 och 3.1.2.

Vårt arbete: Vi ser över texter, komponentnamn och dokument så att huvudspråk och relevanta språkbyten anges korrekt eller översätts till svenska.

3.15 Klickytor och motorisk tillgänglighet

Vissa länkar, kryssrutor, favoritknappar och andra kontroller har små klickytor eller ligger för nära andra kontroller.

Påverkade kriterier: WCAG 2.2 kriterium 2.5.8, som används som förbättringsmål.

3.16 Chatt och tredjepartskomponenter

Tillgänglighetsbrister har identifierats i chattfunktionen och kan även förekomma i andra komponenter som tillhandahålls av externa leverantörer.

I chatten finns brister avseende tangentbord, etiketter, automatisk ifyllnad, kontrast, felmeddelanden, uppläsning av nya meddelanden och visning vid förstoring.

Påverkade kriterier: Flera kriterier inom WCAG 2.1 A och AA samt EN 301 549.

4. Planerade förbättringar

Vi arbetar fortlöpande med att prioritera och åtgärda identifierade brister. Arbetet utgår bland annat från problemens påverkan på användaren, hur centralt flödet är för ett köp och hur ofta komponenten används.

att centrala delar av kundresan kan användas med tangentbord och hjälpmedel
att varukorg, köpflöde, konto och formulär har tydliga etiketter och felmeddelanden
att fokusordning och fokusmarkering fungerar konsekvent
att bilder, ikoner, länkar och kontroller har begripliga textalternativ
att text och gränssnittskomponenter har tillräckliga kontraster
att rörligt innehåll går att pausa eller stoppa
att statusmeddelanden kan uppfattas av skärmläsare
att innehåll fungerar vid förstoring, liten skärm och anpassade textavstånd
att centrala PDF-dokument och tredjepartskomponenter är tillgängliga
att kundservice kan informera om webbplatsens tillgänglighet och hjälpa användare som stöter på hinder.

5. Alternativa sätt att få information och genomföra ett köp

Om du inte kan använda en del av Webhallen.com på grund av en tillgänglighetsbrist kan du kontakta oss. Vi kan exempelvis hjälpa dig genom att:

förklara innehåll via telefon eller en annan tillgänglig kontaktväg
hjälpa dig att hitta produkt- eller lagerinformation
guida dig genom delar av ett köp
ge information i ett mer tillgängligt format, när det är möjligt
hjälpa dig att komma i kontakt med rätt funktion för att lösa ett tillgänglighetsproblem.

Vi hanterar sådana förfrågningar så snart vi kan.

6. Hur vi har granskat Webhallen.com

Tillgängligheten på Webhallen.com granskades av den externa parten Metamatrix AB. Granskningen omfattade ett representativt urval av startsida, kundservice, kontaktsidor, butiksinformation, sökresultat, kategori- och kampanjsidor, produktsidor, varukorg, köpflöde, kundprofil, orderhistorik, chattfunktion och PDF-dokument.

Granskningen genomfördes med både automatiska och manuella metoder, däribland Accessibility Insights for Web, Siteimprove Accessibility Checker, tangentbordsnavigering, skärmläsare, förstoring och responsivitet. Testmiljöerna omfattade bland annat NVDA och VoiceOver på Windows 11, macOS och iPhone samt Edge, Chrome, Firefox och Safari.

Granskningen ska betraktas som ett stickprov. Alla förekomster av alla problem är därför inte nödvändigtvis dokumenterade. E-postmeddelanden samt tillgängligheten hos de fysiska produkter och tjänster som säljs ingick inte i granskningen.

Senaste externa bedömning: 2025-04-17
Redogörelsen publicerades första gången: 2026-09-19
Redogörelsen uppdaterades senast: 2026-09-19

7. Klagomål till tillsynsmyndigheten

Om du anser att Webhallens e-handel har tillgänglighetsbrister kan du lämna ett klagomål till Post- och telestyrelsen, PTS. PTS har tillsyn över e-handelstjänster som omfattas av lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.

PTS e-tjänst för klagomål enligt LPTT: https://lptt.pts.se/
Information om tillgänglighetslagen: https://pts.se/digital-inkludering/lagen-om-vissa-produkters-och-tjansters-tillganglighet/

Källor och underlag

Metamatrix AB, Rapport tillgänglighetsgranskning Webhallen, granskning genomförd 17 april 2025.
Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
Förordning (2023:676) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
Post- och telestyrelsen, information och frågor och svar om tillgänglighetslagen och e-handel.
Myndigheten för digital förvaltning, vägledning om digital tillgänglighet och tillgänglighetsredogörelser. DIGG:s formella redogörelsemodell gäller DOS-lagen, men har använts som redaktionellt stöd.