Medlem
Beställning
Här finner du information kring hur det går till när man beställer från Webhallen.
Klicka på länken för svar.
01. Vad kostar vara X, har ni den lager? När får ni in den?
02. Jag vill ha mer info om hur man handlar hos Webhallen?
03. Vilka öppettider har era butiker?
04. Jag har glömt mitt användarnamn och lösenord, hur gör jag?
05. Får jag spelet på releasedagen om jag förbokar det?
06. Releasedatum - när släpps spelet?
07. Om jag bokar flera spel i samma order, skickas de ut ett och ett, eller tillsammans?
08. Får jag avbeställa min order?
09. Spelet jag köpt krånglar - vad ska jag göra?
10. Det står inte att spelet stödjer en viss utgåva av Windows, funkar det ändå?
11. Varför fick jag ingen pappersmanual med spelet?
12. Varför har jag ej fått en orderbekräftelse eller svar på mitt mail?
13. Hur länge ligger mina produkter på posten?
14. Hur räknas fraktkostnaden ut?
15. Hur fungerar fraktfritt egentligen?
16. Varför syns bara betygen på vissa produkter?
17. Kan ni hålla en order åt mig och skicka den vid en tidpunkt som passar mig bra?
18. Har ni storlekstabeller för era kläder?
19. Finns det möjlighet att returnera kläder om storleken inte passar?
20. Jag har frågor om anime. Vart ska jag vända mig?
21. Kan Webhallen sponsra klaner/LAN/andra evenemang?
22. Vad är SMS-avisering?
23. Hur hittar jag min CVC/CVV/CVV2-kod?
24. Vad är s.k. "bulk" eller "OEM" och hur skiljer de sig från "retail"?
25. Do Webhallen ship internationally?
26. Vad är skillnaden på beställningsvara och ej i lager?
01. Fråga: Vad kostar vara X, har ni den lager? När får ni in den?
Svar: Samtlig information hittar ni på produktsidan. Finns inte produkten i lager eller hos någon leverantör och "Nästa leverans" inte är angivet vet vi inte när produkten kommer in på lager igen.
02. Fråga: Jag vill ha mer info om hur man handlar hos Webhallen?
Svar: Läs en utförlig info med bilder här.
03. Fråga: Vilka öppettider har era butiker?
Svar: Klicka här för att få reda på mer om butiken och vilka öppettider vi har.
04. Fråga: Jag har glömt mitt användarnamn och lösenord, hur gör jag?
Svar: Gå in på denna sida Glömt Lösenordet och skriv där in din mailadress, så skickar vi ett nytt lösenord till dig.
05. Fråga: Får jag spelet på releasedagen om jag förbokar det?
Svar: Webhallen målsättning är att alltid skicka ut förbokade produkter så att de anländer samma dag som spelet släpps i butikerna. I undantagsfall kan spelet komma dagen efter release om tillverkaren själv inte haft möjlighet att skicka ut produkterna till Webhallen i tid.
06. Fråga: Releasedatum - när släpps spelet?
Svar: Du hittar alltid den senaste informationen gällande pris, släppdatum samt innehåll på vår websida. Observera att alla releasedatum är prelliminära och kan komma att ändras. Så snart vi får besked om ett ändrat releasedatum anger vi det på hemsidan.
07. Fråga: Om jag bokar flera spel i samma order, skickas de ut ett och ett, eller tillsammans?
Svar: De kommer att skickas ut som en försändelse, när ordern är komplett. Om spelen har ett långt releasedatum emellan sig rekommenderar vi istället att du lägger en beställning per förbokning.
08. Fråga: Får jag avbeställa min order?
Svar: Så länge produkten ej har packats går det bra att avbeställa dina varor. Vid avbeställning skickar du ett mail till info@webhallen.com och anger vad du vill avbeställa samt ditt ordernummer. För att underlätta så skriv "Avbeställning" i Subject/Ämnes-raden. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar kontakta kundtjänst på telefon 08-673 60 00. Det går också bra att själv avbeställa ordern genom att följa länken i din orderbekräftelse, alternativt loggar in med ditt användarnamn och lösenord.
09. Fråga: Spelet jag köpt krånglar - vad ska jag göra?
Svar: Vi rekommenderar att du i första hand själv tar kontakt med speltillverkaren (kolla på vår lista över tillverkarnas supportnummer ). De kan oftast ge ett bättre svar eftersom de är proffs på sina egna produkter. Om de inte kan hjälpa dig eller om de anser att varan bör bytas ut skickar du ett mail till info@webhallen.com eller ringer vår kundtjänst på tel. 08-673 60 00 så får du ett returnummer som anges när du returnerar din vara.
10. Fråga: Det står inte att spelet stödjer en viss utgåva av Windows, funkar det ändå?
Svar: Oftast fungerar det, men vi rekommenderar alltid att du i första hand tar kontakt med tillverkarens support om din dator inte uppfyller spelets systemkrav. Observera att spel ej kan returneras om plombering har brutits. Supportnr hittar du här .
11. Fråga: Varför fick jag ingen pappersmanual med spelet?
Svar: Ibland följer manualen bara med på CD/DVD:n. Detta gäller framförallt budgetutgåvor.
12. Fråga: Varför har jag ej fått en orderbekräftelse eller svar på mitt mail?
Svar: Webhallen svarar på alla mail. Orderbekräftelser och svarsmail skickas till den mailadress du själv angett, om du ej fått en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att ordern mottagits. Om du ej fått ett svar har du troligtvis angett fel mailadress. Det kan också vara så att din e-postleverantör slänger våra orderbekräftelser i spamkorgen. Vänligen kontrollera den innan du kontaktar oss.
13. Fråga: Hur länge ligger mina produkter på posten?
Svar: Samtliga försändelsetyper ligger på ditt postkontor i två veckor.
14. Fråga: Hur räknas fraktkostnaden ut?
Svar: Alla produkter tillhör en fraktklass ( 0-4 ) beroende på dess mått och vikt. Om du beställer flera produkter, beräknas fraktkostnaden efter den produkt med högst fraktklass. Vilken fraktklass en produkt har ser du på produktsidan.
15. Fråga: Hur fungerar fraktfritt egentligen?
Svar: Webhallen erbjuder fri frakt på vissa utvalda spel/filmer. Om man vid beställning väljer internetbank eller kreditkort blir frakten 0 kr. Väljer man postförskott tillkommer Postens avgift á 45 kr. Notera att fraktfritt inte gäller hempaket/företagspaket eller om man beställer varor med olika fraktklass i samma försändelse. Det beror på att vi använder oss av enhetsfrakt. Fraktfritt är klass 0 och många andra varor har högre fraktklass, och frakten bygger på den vara med högst fraktklass.
16. Fråga: Varför syns bara betygen på vissa produkter?
Svar: Betygen visas först när minst 5 personer har betygsatt produkten. Det går endast att betygsätta produkter som är släppta.
17. Fråga: Kan ni hålla en order åt mig och skicka den vid en tidpunkt som passar mig bra?
Svar: Tyvärr kan vi ej göra detta, eftersom vårt beställningssystem är automatiserat.
18. Fråga: Har ni storlekstabeller för era kläder?
Svar: Tyvärr kan vi ej erbjuda storlekstabeller för våra kläder, eftersom vår leverantör använder sig av ett flertal olika klädesföretag. Det rör sig dock om vuxenstorlekar, såvida inget annat anges.
19. Fråga: Finns det möjlighet att returnera kläder om storleken inte passar?
Svar: Webhallen har inte möjlighet att ta emot returer på klädesplagg, såvida ni inte i förväg bett att få varorna plomberade och inte har brutit plomberingen.
20. Fråga: Jag har frågor om anime. Vart ska jag vända mig?
Svar: Kolla först att inte frågan besvarats i Anime FAQ:n. Om du inte hittar svaret där, maila till anime@webhallen.com.
21. Fråga: Kan Webhallen sponsra klaner/LAN/andra evenemang?
Svar: Webhallen tackar konsekvent nej till sådana förslag.
22. Fråga: Vad är SMS-avisering?
Svar: Om du anger ett mobiltelefonnummer för SMS-avisering behöver du inte vänta på en avi från ditt utlämningsställe. Du får istället ett SMS när ditt paket finns att hämta. Du måste ta med mobiltelefonen och legitimation till utlämningsstället för att hämta ut försändelsen. Om du angett fel mobilnr eller du inte hämtar ut ditt paket direkt kommer en avi att skickas ut till dig inom några dagar. SMS-avisering fungerar idag endast för Postpaket.
23. Fråga: Hur hittar jag min CVC/CVV/CVV2-kod?
Svar: Den tresiffriga koden hittar du på kortets baksida:
24. Fråga: Vad är s.k. "bulk" eller "OEM" och hur skiljer de sig från "retail"?
Svar: Bulk/OEM-hårdvarasaknar oväsentliga tillbehör, exempelvis drivrutiner och manual. Ofta kommer de även i betydligt enklare förpackning. Detta gör produkten billigare, men kan ställa högre krav på användarens kunskaper. "Retail" är modeller där dessa tillbehör medföljer. Såvida inget annat anges är en produkt alltid "retail". När det gäller mjukvara, exempelvis Windows operativystem, innebär det att den som öppnar licensen själv är ansvarig för supporten av den.
25. Fråga: Do Webhallen ship internationally?
Svar: At this time Webhallen does not offer this service.
26. Fråga: Vad är skillnaden på beställningsvara och ej i lager?
Svar: Även om produkten inte finns i lager i båda fallen innebär beställningsvara att den bara tas in om den beställs av kund. Anledningen till detta är att vi inte har möjlighet att lagerföra samtliga produkter, och därför väljer att ta in vissa på beställning. Ej i lager innebär att produkten automatiskt beställs in till butiken när den tar slut.
01. Vad kostar vara X, har ni den lager? När får ni in den?
02. Jag vill ha mer info om hur man handlar hos Webhallen?
03. Vilka öppettider har era butiker?
04. Jag har glömt mitt användarnamn och lösenord, hur gör jag?
05. Får jag spelet på releasedagen om jag förbokar det?
06. Releasedatum - när släpps spelet?
07. Om jag bokar flera spel i samma order, skickas de ut ett och ett, eller tillsammans?
08. Får jag avbeställa min order?
09. Spelet jag köpt krånglar - vad ska jag göra?
10. Det står inte att spelet stödjer en viss utgåva av Windows, funkar det ändå?
11. Varför fick jag ingen pappersmanual med spelet?
12. Varför har jag ej fått en orderbekräftelse eller svar på mitt mail?
13. Hur länge ligger mina produkter på posten?
14. Hur räknas fraktkostnaden ut?
15. Hur fungerar fraktfritt egentligen?
16. Varför syns bara betygen på vissa produkter?
17. Kan ni hålla en order åt mig och skicka den vid en tidpunkt som passar mig bra?
18. Har ni storlekstabeller för era kläder?
19. Finns det möjlighet att returnera kläder om storleken inte passar?
20. Jag har frågor om anime. Vart ska jag vända mig?
21. Kan Webhallen sponsra klaner/LAN/andra evenemang?
22. Vad är SMS-avisering?
23. Hur hittar jag min CVC/CVV/CVV2-kod?
24. Vad är s.k. "bulk" eller "OEM" och hur skiljer de sig från "retail"?
25. Do Webhallen ship internationally?
26. Vad är skillnaden på beställningsvara och ej i lager?
01. Fråga: Vad kostar vara X, har ni den lager? När får ni in den?
Svar: Samtlig information hittar ni på produktsidan. Finns inte produkten i lager eller hos någon leverantör och "Nästa leverans" inte är angivet vet vi inte när produkten kommer in på lager igen.
02. Fråga: Jag vill ha mer info om hur man handlar hos Webhallen?
Svar: Läs en utförlig info med bilder här.
03. Fråga: Vilka öppettider har era butiker?
Svar: Klicka här för att få reda på mer om butiken och vilka öppettider vi har.
04. Fråga: Jag har glömt mitt användarnamn och lösenord, hur gör jag?
Svar: Gå in på denna sida Glömt Lösenordet och skriv där in din mailadress, så skickar vi ett nytt lösenord till dig.
05. Fråga: Får jag spelet på releasedagen om jag förbokar det?
Svar: Webhallen målsättning är att alltid skicka ut förbokade produkter så att de anländer samma dag som spelet släpps i butikerna. I undantagsfall kan spelet komma dagen efter release om tillverkaren själv inte haft möjlighet att skicka ut produkterna till Webhallen i tid.
06. Fråga: Releasedatum - när släpps spelet?
Svar: Du hittar alltid den senaste informationen gällande pris, släppdatum samt innehåll på vår websida. Observera att alla releasedatum är prelliminära och kan komma att ändras. Så snart vi får besked om ett ändrat releasedatum anger vi det på hemsidan.
07. Fråga: Om jag bokar flera spel i samma order, skickas de ut ett och ett, eller tillsammans?
Svar: De kommer att skickas ut som en försändelse, när ordern är komplett. Om spelen har ett långt releasedatum emellan sig rekommenderar vi istället att du lägger en beställning per förbokning.
08. Fråga: Får jag avbeställa min order?
Svar: Så länge produkten ej har packats går det bra att avbeställa dina varor. Vid avbeställning skickar du ett mail till info@webhallen.com och anger vad du vill avbeställa samt ditt ordernummer. För att underlätta så skriv "Avbeställning" i Subject/Ämnes-raden. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar kontakta kundtjänst på telefon 08-673 60 00. Det går också bra att själv avbeställa ordern genom att följa länken i din orderbekräftelse, alternativt loggar in med ditt användarnamn och lösenord.
09. Fråga: Spelet jag köpt krånglar - vad ska jag göra?
Svar: Vi rekommenderar att du i första hand själv tar kontakt med speltillverkaren (kolla på vår lista över tillverkarnas supportnummer ). De kan oftast ge ett bättre svar eftersom de är proffs på sina egna produkter. Om de inte kan hjälpa dig eller om de anser att varan bör bytas ut skickar du ett mail till info@webhallen.com eller ringer vår kundtjänst på tel. 08-673 60 00 så får du ett returnummer som anges när du returnerar din vara.
10. Fråga: Det står inte att spelet stödjer en viss utgåva av Windows, funkar det ändå?
Svar: Oftast fungerar det, men vi rekommenderar alltid att du i första hand tar kontakt med tillverkarens support om din dator inte uppfyller spelets systemkrav. Observera att spel ej kan returneras om plombering har brutits. Supportnr hittar du här .
11. Fråga: Varför fick jag ingen pappersmanual med spelet?
Svar: Ibland följer manualen bara med på CD/DVD:n. Detta gäller framförallt budgetutgåvor.
12. Fråga: Varför har jag ej fått en orderbekräftelse eller svar på mitt mail?
Svar: Webhallen svarar på alla mail. Orderbekräftelser och svarsmail skickas till den mailadress du själv angett, om du ej fått en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att ordern mottagits. Om du ej fått ett svar har du troligtvis angett fel mailadress. Det kan också vara så att din e-postleverantör slänger våra orderbekräftelser i spamkorgen. Vänligen kontrollera den innan du kontaktar oss.
13. Fråga: Hur länge ligger mina produkter på posten?
Svar: Samtliga försändelsetyper ligger på ditt postkontor i två veckor.
14. Fråga: Hur räknas fraktkostnaden ut?
Svar: Alla produkter tillhör en fraktklass ( 0-4 ) beroende på dess mått och vikt. Om du beställer flera produkter, beräknas fraktkostnaden efter den produkt med högst fraktklass. Vilken fraktklass en produkt har ser du på produktsidan.
15. Fråga: Hur fungerar fraktfritt egentligen?
Svar: Webhallen erbjuder fri frakt på vissa utvalda spel/filmer. Om man vid beställning väljer internetbank eller kreditkort blir frakten 0 kr. Väljer man postförskott tillkommer Postens avgift á 45 kr. Notera att fraktfritt inte gäller hempaket/företagspaket eller om man beställer varor med olika fraktklass i samma försändelse. Det beror på att vi använder oss av enhetsfrakt. Fraktfritt är klass 0 och många andra varor har högre fraktklass, och frakten bygger på den vara med högst fraktklass.
16. Fråga: Varför syns bara betygen på vissa produkter?
Svar: Betygen visas först när minst 5 personer har betygsatt produkten. Det går endast att betygsätta produkter som är släppta.
17. Fråga: Kan ni hålla en order åt mig och skicka den vid en tidpunkt som passar mig bra?
Svar: Tyvärr kan vi ej göra detta, eftersom vårt beställningssystem är automatiserat.
18. Fråga: Har ni storlekstabeller för era kläder?
Svar: Tyvärr kan vi ej erbjuda storlekstabeller för våra kläder, eftersom vår leverantör använder sig av ett flertal olika klädesföretag. Det rör sig dock om vuxenstorlekar, såvida inget annat anges.
19. Fråga: Finns det möjlighet att returnera kläder om storleken inte passar?
Svar: Webhallen har inte möjlighet att ta emot returer på klädesplagg, såvida ni inte i förväg bett att få varorna plomberade och inte har brutit plomberingen.
20. Fråga: Jag har frågor om anime. Vart ska jag vända mig?
Svar: Kolla först att inte frågan besvarats i Anime FAQ:n. Om du inte hittar svaret där, maila till anime@webhallen.com.
21. Fråga: Kan Webhallen sponsra klaner/LAN/andra evenemang?
Svar: Webhallen tackar konsekvent nej till sådana förslag.
22. Fråga: Vad är SMS-avisering?
Svar: Om du anger ett mobiltelefonnummer för SMS-avisering behöver du inte vänta på en avi från ditt utlämningsställe. Du får istället ett SMS när ditt paket finns att hämta. Du måste ta med mobiltelefonen och legitimation till utlämningsstället för att hämta ut försändelsen. Om du angett fel mobilnr eller du inte hämtar ut ditt paket direkt kommer en avi att skickas ut till dig inom några dagar. SMS-avisering fungerar idag endast för Postpaket.
23. Fråga: Hur hittar jag min CVC/CVV/CVV2-kod?
Svar: Den tresiffriga koden hittar du på kortets baksida:
24. Fråga: Vad är s.k. "bulk" eller "OEM" och hur skiljer de sig från "retail"?
Svar: Bulk/OEM-hårdvarasaknar oväsentliga tillbehör, exempelvis drivrutiner och manual. Ofta kommer de även i betydligt enklare förpackning. Detta gör produkten billigare, men kan ställa högre krav på användarens kunskaper. "Retail" är modeller där dessa tillbehör medföljer. Såvida inget annat anges är en produkt alltid "retail". När det gäller mjukvara, exempelvis Windows operativystem, innebär det att den som öppnar licensen själv är ansvarig för supporten av den.
25. Fråga: Do Webhallen ship internationally?
Svar: At this time Webhallen does not offer this service.
26. Fråga: Vad är skillnaden på beställningsvara och ej i lager?
Svar: Även om produkten inte finns i lager i båda fallen innebär beställningsvara att den bara tas in om den beställs av kund. Anledningen till detta är att vi inte har möjlighet att lagerföra samtliga produkter, och därför väljer att ta in vissa på beställning. Ej i lager innebär att produkten automatiskt beställs in till butiken när den tar slut.
