Medlem
Beställning
Här finner du information kring hur det går till när man beställer från Webhallen.
Information:
Kundtjänst:
För att komma i kontakt med Webhallens kundtjänst rekommenderar vi att man ringer alternativt mailar till oss. För generella frågor, eller frågor rörande spel, DVD samt mjukvara, skicka e-post till info@webhallen.com. För frågor om anime är e-postadressen anime@webhallen.com, och för frågor om hårdvara är e-postadressen hardware@webhallen.com.
Telefontid:
Måndag - Fredag 11.00 - 16.00
Telefonnummer:
08-673 60 00
Köpinformation:
Alla priser inkluderar moms. Webhallen reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på vår sida eller i våra annonser. Vi reserverar oss även för att de produktbilder vi visar på vår sida inte alltid stämmer överens med produkten. Om du efter beställning ej erhåller en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att din beställning mottagits. Samtliga produkter i Webhallens sortiment kan användas i Sverige, såvida inget annat anges (exempelvis amerikanska DVD-filmer).
Frakt- & betalsätt:
Webhallen använder sig av enhetsfrakt. Detta innebär, exempelvis, att oavsett om du beställer en eller femton filmer (fraktklass 1) är fraktkostnaden densamma. Vårt fraktsystem går från de allra minsta varorna som spel och filmer, upp till de tyngsta, som tv-apparater (fraktklass 4). Om du beställer olika varor så baseras frakten på varan med högst fraktklass. Vilken fraktklass en produkt tillhör hittar du på respektive produktsida.
· Hämta i Butik - Inga avgifter tillkommer om du väljer att hämta och betala i någon av våra butiker. Du kan betala kontant och med de vanligaste kreditkorten, bland annat VISA, MasterCard/EuroCard, och American Express. Vid förbetalda ordrar, eller ordrar som ska betalas med faktura eller delbetalning, krävs uppvisande av beställarens legitimation vid uthämtning. Läs mer om våra butiker och öppettider.
· Postförskott - När du väljer att betala mot postförskott tillkommer en avgift på 50 kr. Postförskottsavgiften läggs på fraktpriset.
· Delbetalning - Vi erbjuder i samarbete med Klarna möjlighet till delbetalning i 3, 6, 12 eller 36 månader för belopp över 2000 och en kampanj (upp till 24 månader) för lägre belopp, ner till 200 SEK. Enkelt och smidigt! Du gör din ansökan om delbetalning här i kassan i samband med ditt köp. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du välja ett alternativt betalningssätt. Delbetalning är endast tillgängligt för privatpersoner och ordern levereras enbart till din folkbokförda adress.
· Faktura
- Vi erbjuder i samarbete med Klarna fakturering till privatpersoner
och företag, med betalningsvillkor 14 dagar. En faktura följer med i
paketet och du betalar enkelt till BankGiro eller PlusGiro. Leverans
mot faktura sker enbart till folkbokförd (privatpersoner) eller
registrerad (företag) adress. Kreditgränsen är flytande och beräknas
innan köpet avslutas. Högsta kreditgränsen som medges är 50 000 kr både
för privatpersoner och företag.
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Om du väljer att hämta ut varan i butik tillkommer 20 kr i hanteringsavgift (gäller endast direktbetalning och fakturering).
Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 60 kr, samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Klarna. Läs mer om Klarna Faktura.
· Direktbetalning - För dig som är ansluten till internetbanken hos SEB, Swedbank, Nordea eller Handelsbanken. När du väljer att genomföra ett köp skickas du till din internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. Om du väljer att hämta ut varan i butik tillkommer 20 kr i hanteringsavgift (gäller endast direktbetalning och fakturering).
· Bank/Kreditkort - Vi accepterar VISA och MasterCard/EuroCard. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid, samt kortets CVV2/CVC-kod. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. All information rörande transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs. mycket säkra. Vi tar emot de vanligaste svenska betalkorten, dock ej Maestro eller VISA Electron. Har du problem med betalningen, kontakta Webhallens kundtjänst.
Vår samarbetspartner för kort- och direktbetalning är Samport.
Produktgaranti:
Webhallen lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor om inget annat anges. På begagnade varor och demo-produkter lämnas 6 månaders garanti. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom 1 år (6 månader för begagnade och demoprodukter) om produkten ej skadats av handhavandefel. När det gäller hårdvara och hemelektronik gäller respektive tillverkares garanti, Webhallen lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Om du vill returnera en trasig produkt, kontakta kundtjänst via mail eller telefon för utförlig returinformation. Webhallen står för din returfrakt genom att skicka ut en fraktsedel alternativt genom en s.k. frisvars-adress. Webhallen ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man inte använder sig något av dessa två fraktalternativ. Om din vara anländer i skadat skick måste detta reklameras snarast.
Care Pack Trygghetsavtal:
För oss är det viktigt att du blir nöjd med din produkt, det innefattar även att du snabbt kan få hjälp om oturen skulle vara framme och produkten skadas. Varken reklamationsrätten eller garantin kompenserar dig för skador genom olyckshändelser eller plötsliga och oförutsedda händelser. Därför erbjuder vi dig en möjlighet att förstärka din trygghet genom att teckna Care Pack Trygghetsavtal.
Största fördelarna:
· Kostnadsfri & smidig hjälp vid skada
· 0:- i åldersavdrag vid utbyte
· 0:- för reparationer under avtalstiden
· 0:- i självrisk
En vanlig hemförsäkring utan allrisktillägg täcker vanligtvis inte otursskador. För de skador som omfattas av hemförsäkringen med allrisktillägg får du som regel betala både självrisk och åldersavdrag, det är t.ex. inte ovanligt att en skadad dator som köptes för 9 000 kr för 18 månader sedan, bara ersätts med 3 000 kr efter åldersavdrag och självrisk. Vårt Trygghetsavtal gäller däremot helt utan åldersavdrag och utan självrisk vilket gör att du inte behöver betala en krona oavsett om produkten repareras eller byts ut. Hos oss får du även snabb hjälp direkt via telefon av en personlig skadereglerare som tar hand om ditt ärende.
Vid Skada:
Ring Care Pack Skadecenter på telefon 077-447 98 08 om produkten slutar att fungera på grund av yttre påverkan eller om den inte längre täcks av reklamationsrätten. Du kan också läsa mer eller anmäla skada på www.carepack.nu. Ha produktens inköpskvitto tillgängligt när du ringer in din skada.
Vår ambition är att erbjuda en försäkring som ger dig ett mycket bra komplement till konsumentlagstiftning och hemförsäkring, så att du kan känna dig trygg med din nya produkt! Försäkringsgivare är Moderna Försäkringar AB, org nr 516403-8662. Moderna Försäkringar är en filial till Tryg Forsikring A/S, CVR-nr 24260666.
Ångerrätt:
Detta innebär att produkten skall kunna säljas som ny till nästkommande kund, utan att denne reagerar på att produkten ser använd ut. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.
För att undvika problem när du vill utnyttja ångerrätten, tag kontakt med kundtjänst innan du skickar tillbaka varor.
Observera att större försändelser måste returneras som företagspaket.
Postpaket och rekommenderade brev körs ej ut till Webhallens centrallager och vi har därför ej möjlighet att hämta ut dessa.
Ångerrätten omfattar inte varor som inhandlas i våra butiker, du har dock 14 dagars öppet köp på plomberade produkter.
Vid åberopande av ångerrätt:
Webhallen förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för de saknade delarna i de fall returen ej är komplett, alternativt om produkten har konstaterats defekt och behövt vidare felsökning. Avgiften för denna interna felsökning är 250 kr. Webhallen löser ej ut paket mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
Reklamation:
Du har som kund 3 års reklamationsrätt, för att kunna reklamera ett fel måste du göra detta inom skälig tid från det att du upptäckt felet.
Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel.
Webhallen testar alla inlämnade produkter.
Visar det sig att det är ett fel som inte täcks av garanti eller reklamationsrätt alternativt om produkten är felfri debiteras kunden från 250 kr för Webhallens testarbete.
Avgiften kan komma att bli avsevärt högre om felet upptäcks av en certifierad servicefirma.
För att undvika onödiga reklamationer hänvisar vi till tillverkarens eller generalagentens supportnummer.
Vid eventuell tvist följer Webhallen ARN:s rekommendationer.
Pixelfel på TFT-skärmar och dylika produkter:
TFT-skärmar (skärmar för stationära datorer, samt bärbara datorer med TFT-skärmar) är precisionsprodukter uppbyggda av ett stort antal pixlar. Tyvärr är även detta TFT-skärmarnas svaghet. För att kunna hålla priset på skärmarna på en rimlig nivå har tillverkarna infört en pixelpolicy, vilket innebär att man får acceptera att enstaka skärmar kan innehålla någon defekt eller trasig pixel. En skärm byts inte ut om inte antalet defekta pixlar överstiger ett av tillverkaren bestämt antal. Läs mer om pixelfel.
Outlösta försändelser:
Försändelser som ej lösts ut debiteras en expeditionsavgift om 175 kr för brevpostförskott/postpaket eller 500 kr för hem-/företagspaket.
Rea-spel:
Webhallen kan inte garantera att budget- och rea-spel är inplastade eller i nyskick, detta för att det kan röra sig om returexemplar som eventuellt är "butiksslitna". Skulle dock produkten inte vara i spelbart skick, vänligen kontakta kundtjänst.
Beta-/bonus-discar:
Det blir allt vanligare att spel till PC släpps med exklusiva beta-/bonus-discar. Dessa kan exempelvis innehålla skärmsläckare, ljudspår, filmer, försmak på spelet eller möjlighet att låsa upp bonusföremål när spelet sedan släpps.
Om du önskar avbeställa din order efter att bonusdiscen har skickats så går det bra, så länge discens plombering inte är bruten. Vid bruten försegling debiterar vi en avgift på 100 kr per disc.
Avbeställning av produkt:
Så länge produkten ej har hunnit paketeras går det bra att avbeställa dina varor. Om du vill avbeställa en ickeförbetald order gör du det lättast direkt på vår hemsida. Som medlem går du in på din medlemssida, tar fram din beställning och väljer att avbeställa ordern. Om du inte är medlem följer du den länk du fick i din orderbekräftelse för att avbeställa där. Om alternativet att avbeställa ej är tillgängligt innebär det att ordern är under behandling, kontakta då vår kundtjänst.
Du kan också avbeställa genom att du skickar ett mail till info@webhallen.com och anger vad du vill avbeställa samt ditt ordernummer. För att underlätta för kundtjänst, skriv "Avbeställning" i subject-/ämnesraden. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar, kontakta kundtjänst på telefon 08-673 60 00.
För avbeställningar på förhandsbokningar så måste de avbeställas minst 3 dagar innan release, då Webhallen i regel skickar ut förhandsbokningar så att man har spelet senast på releasedagen. Att avbeställa dagen innan release kan alltså innebära att varan redan är skickad.
Vid eventuell leveransförsening har du möjlighet att avbeställa din order om föreslagen leveranstid ej godtas.
Summan återbetalas inom maximalt 20 dagar, vanligtvis inom 2 -5 arbetsdagar.
Åldersgräns:
Om du är under 18 år måste din målsman godkänna beställningen.
Sekretesspolicy:
Informationen du lämnar om dig själv används endast internt. Inga uppgifter om dig kommer föras vidare till tredje part. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
Force Majeure:
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Webhallen.com sida, som gör att Webhallen.com ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Webhallen.com befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
Webhallen är en av Sveriges ledande Internetbutiker för multimedia och hårdvara. Webhallen står för låga priser och snabba leveranser. Att handla på Webhallen är enklare och bekvämare än att handla i en vanlig affär. Du väljer helt enkelt det du vill ha, klickar på knappen "gå till kassan" där namn och adress anges samt betalsätt. Kort därefter är varorna på väg hem till dig. Webhallen expedierar vanligtvis beställda postorder-beställningar till kund inom 24 timmar om produkten finns i vårt postorderlager och beställningen görs innan kl 15.00. För större försändelser är leveranstiden 1-3 arbetsdagar. Produkter som inte finns på vårt postorderlager men som finns lagerförda "Hos leverantören" har en längre leveranstid. Varor som inte finns på vårt postorderlager och som inte finns "Hos leverantören" kan variera kraftigt i leveranstid. Läs mer om våra leveransvillkor här.
Kundtjänst:
För att komma i kontakt med Webhallens kundtjänst rekommenderar vi att man ringer alternativt mailar till oss. För generella frågor, eller frågor rörande spel, DVD samt mjukvara, skicka e-post till info@webhallen.com. För frågor om anime är e-postadressen anime@webhallen.com, och för frågor om hårdvara är e-postadressen hardware@webhallen.com.
Telefontid:
Måndag - Fredag 11.00 - 16.00
Telefonnummer:
08-673 60 00
Köpinformation:
Alla priser inkluderar moms. Webhallen reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel som kan finnas på vår sida eller i våra annonser. Vi reserverar oss även för att de produktbilder vi visar på vår sida inte alltid stämmer överens med produkten. Om du efter beställning ej erhåller en orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att bekräfta att din beställning mottagits. Samtliga produkter i Webhallens sortiment kan användas i Sverige, såvida inget annat anges (exempelvis amerikanska DVD-filmer).
Frakt- & betalsätt:
Webhallen använder sig av enhetsfrakt. Detta innebär, exempelvis, att oavsett om du beställer en eller femton filmer (fraktklass 1) är fraktkostnaden densamma. Vårt fraktsystem går från de allra minsta varorna som spel och filmer, upp till de tyngsta, som tv-apparater (fraktklass 4). Om du beställer olika varor så baseras frakten på varan med högst fraktklass. Vilken fraktklass en produkt tillhör hittar du på respektive produktsida.
· Hämta i Butik - Inga avgifter tillkommer om du väljer att hämta och betala i någon av våra butiker. Du kan betala kontant och med de vanligaste kreditkorten, bland annat VISA, MasterCard/EuroCard, och American Express. Vid förbetalda ordrar, eller ordrar som ska betalas med faktura eller delbetalning, krävs uppvisande av beställarens legitimation vid uthämtning. Läs mer om våra butiker och öppettider.
· Postförskott - När du väljer att betala mot postförskott tillkommer en avgift på 50 kr. Postförskottsavgiften läggs på fraktpriset.
· Delbetalning - Vi erbjuder i samarbete med Klarna möjlighet till delbetalning i 3, 6, 12 eller 36 månader för belopp över 2000 och en kampanj (upp till 24 månader) för lägre belopp, ner till 200 SEK. Enkelt och smidigt! Du gör din ansökan om delbetalning här i kassan i samband med ditt köp. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du välja ett alternativt betalningssätt. Delbetalning är endast tillgängligt för privatpersoner och ordern levereras enbart till din folkbokförda adress.
| Delbetalning |  | ||
| Period | Ränta | Uppläggningsavgift | Avikostnad |
| 3 månader | 0% | 95 SEK | 29 SEK |
| 6 månader | 0% | 195 SEK | 29 SEK |
| 12 månader | 0% | 295 SEK | 29 SEK |
| 24 månader | 9,95% | 295 SEK | 29 SEK |
| 36 månader | 9,95% | 295 SEK | 29 SEK |
| Klarna Konto (24 månader) | 19,95% | 0 SEK | 29 SEK |
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Om du väljer att hämta ut varan i butik tillkommer 20 kr i hanteringsavgift (gäller endast direktbetalning och fakturering).
Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 60 kr, samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Klarna. Läs mer om Klarna Faktura.
· Direktbetalning - För dig som är ansluten till internetbanken hos SEB, Swedbank, Nordea eller Handelsbanken. När du väljer att genomföra ett köp skickas du till din internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. Om du väljer att hämta ut varan i butik tillkommer 20 kr i hanteringsavgift (gäller endast direktbetalning och fakturering).
· Bank/Kreditkort - Vi accepterar VISA och MasterCard/EuroCard. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid, samt kortets CVV2/CVC-kod. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. All information rörande transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs. mycket säkra. Vi tar emot de vanligaste svenska betalkorten, dock ej Maestro eller VISA Electron. Har du problem med betalningen, kontakta Webhallens kundtjänst.
Vår samarbetspartner för kort- och direktbetalning är Samport.
|
|
Produktgaranti:
Webhallen lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor om inget annat anges. På begagnade varor och demo-produkter lämnas 6 månaders garanti. Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom 1 år (6 månader för begagnade och demoprodukter) om produkten ej skadats av handhavandefel. När det gäller hårdvara och hemelektronik gäller respektive tillverkares garanti, Webhallen lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Om du vill returnera en trasig produkt, kontakta kundtjänst via mail eller telefon för utförlig returinformation. Webhallen står för din returfrakt genom att skicka ut en fraktsedel alternativt genom en s.k. frisvars-adress. Webhallen ersätter inte fraktkostnader som uppstår om man inte använder sig något av dessa två fraktalternativ. Om din vara anländer i skadat skick måste detta reklameras snarast.
Care Pack Trygghetsavtal:
För oss är det viktigt att du blir nöjd med din produkt, det innefattar även att du snabbt kan få hjälp om oturen skulle vara framme och produkten skadas. Varken reklamationsrätten eller garantin kompenserar dig för skador genom olyckshändelser eller plötsliga och oförutsedda händelser. Därför erbjuder vi dig en möjlighet att förstärka din trygghet genom att teckna Care Pack Trygghetsavtal.
Största fördelarna:
· Kostnadsfri & smidig hjälp vid skada
· 0:- i åldersavdrag vid utbyte
· 0:- för reparationer under avtalstiden
· 0:- i självrisk
En vanlig hemförsäkring utan allrisktillägg täcker vanligtvis inte otursskador. För de skador som omfattas av hemförsäkringen med allrisktillägg får du som regel betala både självrisk och åldersavdrag, det är t.ex. inte ovanligt att en skadad dator som köptes för 9 000 kr för 18 månader sedan, bara ersätts med 3 000 kr efter åldersavdrag och självrisk. Vårt Trygghetsavtal gäller däremot helt utan åldersavdrag och utan självrisk vilket gör att du inte behöver betala en krona oavsett om produkten repareras eller byts ut. Hos oss får du även snabb hjälp direkt via telefon av en personlig skadereglerare som tar hand om ditt ärende.
Vid Skada:
Ring Care Pack Skadecenter på telefon 077-447 98 08 om produkten slutar att fungera på grund av yttre påverkan eller om den inte längre täcks av reklamationsrätten. Du kan också läsa mer eller anmäla skada på www.carepack.nu. Ha produktens inköpskvitto tillgängligt när du ringer in din skada.
Vår ambition är att erbjuda en försäkring som ger dig ett mycket bra komplement till konsumentlagstiftning och hemförsäkring, så att du kan känna dig trygg med din nya produkt! Försäkringsgivare är Moderna Försäkringar AB, org nr 516403-8662. Moderna Försäkringar är en filial till Tryg Forsikring A/S, CVR-nr 24260666.
Ångerrätt:
Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du
har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Enligt 4 § i denna lag gäller inte ångerrätten distansavtal om bland annat:
· En tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen, till exempel abonnemang.
· En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal.
· En förseglad ljud- eller bildupptagning (t.ex. DVD-film) eller ett förseglat datorprogram/spel (inkl. konsolspel) och förseglingen har brutits.
Ångerrätt
gäller inte företag, samt endast om varan är i
väsentligen oförändrat skick. · En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal.
· En förseglad ljud- eller bildupptagning (t.ex. DVD-film) eller ett förseglat datorprogram/spel (inkl. konsolspel) och förseglingen har brutits.
Detta innebär att produkten skall kunna säljas som ny till nästkommande kund, utan att denne reagerar på att produkten ser använd ut. Du står för returfrakten vid åberopande av ångerrätt.
För att undvika problem när du vill utnyttja ångerrätten, tag kontakt med kundtjänst innan du skickar tillbaka varor.
Observera att större försändelser måste returneras som företagspaket.
Postpaket och rekommenderade brev körs ej ut till Webhallens centrallager och vi har därför ej möjlighet att hämta ut dessa.
Ångerrätten omfattar inte varor som inhandlas i våra butiker, du har dock 14 dagars öppet köp på plomberade produkter.
Vid åberopande av ångerrätt:
· Meddela Webhallens kundtjänst inom 14 dagar från det att du har
mottagit beställningen eller del av den att du avser utöva din
ångerrätt.
· Returnera varan, i produktkartongen med det avsedda inneremballaget snarast efter att du meddelat oss om att avtalet frånträds.
· Bifoga kontouppgifter för återbetalning. Återbetalning sker inom 30dagar från det att varan mottagits av oss.
· Enbart returer skickade med Posten som speditör kan mottas, ej försändelser skickade via UPS, DHL mfl.
Adress för retur av företagspaket- och pallreturer är:
Webhallen Returavdelningen
Elsa Brändströms Gata 52
129 19 Hägersten
Adress för retur av Mypack (postpaket), brev, varubrev och rekbrev är:
Webhallen Returavdelningen
Box 6051
129 06 Hägersten
· Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla tillbehör (fjärrkontroll, bruksanvisning, batterier etc) ska finnas med i returen.
· Returnera varan, i produktkartongen med det avsedda inneremballaget snarast efter att du meddelat oss om att avtalet frånträds.
· Bifoga kontouppgifter för återbetalning. Återbetalning sker inom 30dagar från det att varan mottagits av oss.
· Enbart returer skickade med Posten som speditör kan mottas, ej försändelser skickade via UPS, DHL mfl.
Adress för retur av företagspaket- och pallreturer är:
Webhallen Returavdelningen
Elsa Brändströms Gata 52
129 19 Hägersten
Adress för retur av Mypack (postpaket), brev, varubrev och rekbrev är:
Webhallen Returavdelningen
Box 6051
129 06 Hägersten
· Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla tillbehör (fjärrkontroll, bruksanvisning, batterier etc) ska finnas med i returen.
Webhallen förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för de saknade delarna i de fall returen ej är komplett, alternativt om produkten har konstaterats defekt och behövt vidare felsökning. Avgiften för denna interna felsökning är 250 kr. Webhallen löser ej ut paket mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
Reklamation:
Du har som kund 3 års reklamationsrätt, för att kunna reklamera ett fel måste du göra detta inom skälig tid från det att du upptäckt felet.
Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel.
Webhallen testar alla inlämnade produkter.
Visar det sig att det är ett fel som inte täcks av garanti eller reklamationsrätt alternativt om produkten är felfri debiteras kunden från 250 kr för Webhallens testarbete.
Avgiften kan komma att bli avsevärt högre om felet upptäcks av en certifierad servicefirma.
För att undvika onödiga reklamationer hänvisar vi till tillverkarens eller generalagentens supportnummer.
Vid eventuell tvist följer Webhallen ARN:s rekommendationer.
Pixelfel på TFT-skärmar och dylika produkter:
TFT-skärmar (skärmar för stationära datorer, samt bärbara datorer med TFT-skärmar) är precisionsprodukter uppbyggda av ett stort antal pixlar. Tyvärr är även detta TFT-skärmarnas svaghet. För att kunna hålla priset på skärmarna på en rimlig nivå har tillverkarna infört en pixelpolicy, vilket innebär att man får acceptera att enstaka skärmar kan innehålla någon defekt eller trasig pixel. En skärm byts inte ut om inte antalet defekta pixlar överstiger ett av tillverkaren bestämt antal. Läs mer om pixelfel.
Outlösta försändelser:
Försändelser som ej lösts ut debiteras en expeditionsavgift om 175 kr för brevpostförskott/postpaket eller 500 kr för hem-/företagspaket.
Rea-spel:
Webhallen kan inte garantera att budget- och rea-spel är inplastade eller i nyskick, detta för att det kan röra sig om returexemplar som eventuellt är "butiksslitna". Skulle dock produkten inte vara i spelbart skick, vänligen kontakta kundtjänst.
Beta-/bonus-discar:
Det blir allt vanligare att spel till PC släpps med exklusiva beta-/bonus-discar. Dessa kan exempelvis innehålla skärmsläckare, ljudspår, filmer, försmak på spelet eller möjlighet att låsa upp bonusföremål när spelet sedan släpps.
Om du önskar avbeställa din order efter att bonusdiscen har skickats så går det bra, så länge discens plombering inte är bruten. Vid bruten försegling debiterar vi en avgift på 100 kr per disc.
Avbeställning av produkt:
Så länge produkten ej har hunnit paketeras går det bra att avbeställa dina varor. Om du vill avbeställa en ickeförbetald order gör du det lättast direkt på vår hemsida. Som medlem går du in på din medlemssida, tar fram din beställning och väljer att avbeställa ordern. Om du inte är medlem följer du den länk du fick i din orderbekräftelse för att avbeställa där. Om alternativet att avbeställa ej är tillgängligt innebär det att ordern är under behandling, kontakta då vår kundtjänst.
Du kan också avbeställa genom att du skickar ett mail till info@webhallen.com och anger vad du vill avbeställa samt ditt ordernummer. För att underlätta för kundtjänst, skriv "Avbeställning" i subject-/ämnesraden. Du får alltid ett svar om din avbeställning godkänns. Får du inget svar, kontakta kundtjänst på telefon 08-673 60 00.
För avbeställningar på förhandsbokningar så måste de avbeställas minst 3 dagar innan release, då Webhallen i regel skickar ut förhandsbokningar så att man har spelet senast på releasedagen. Att avbeställa dagen innan release kan alltså innebära att varan redan är skickad.
Vid eventuell leveransförsening har du möjlighet att avbeställa din order om föreslagen leveranstid ej godtas.
Summan återbetalas inom maximalt 20 dagar, vanligtvis inom 2 -5 arbetsdagar.
Åldersgräns:
Om du är under 18 år måste din målsman godkänna beställningen.
Sekretesspolicy:
Informationen du lämnar om dig själv används endast internt. Inga uppgifter om dig kommer föras vidare till tredje part. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
Force Majeure:
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Webhallen.com sida, som gör att Webhallen.com ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Webhallen.com befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
