Bestilling

Fortrydelsesret:
Som forbruger (privatperson) har du 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, vi har sendt til dig. Fortrydelsesretten reguleres i henhold til Distance- og hjemmesalgsloven (2005:59). I henhold til § 4 i denne lov gælder fortrydelsesretten ikke distanceaftaler om bl.a.

· en tjeneste og opfyldelse, der er påbegyndt med forbrugerens samtykke inden for fortrydelsesretten, f.eks. et abonnement.

· en vare som på grund af sin beskaffenhed ikke kan tilbageleveres, eller som hurtigt kan forringes eller blive for gammel. Eksempler på produkter, som falder inden for denne definition, er forbrugsmaterialer (blækpatroner, medier osv.), ventilatorer, projektorlamper, undertøj, T-shirts, in ear-høretelefoner osv.

· en forseglet lyd- eller billedoptagelse (f.eks. DVD-film) eller et forseglet computerprogram/spil (inkl. konsolspil), hvor forseglingen er brudt. Dette gælder OEM-software, hvor licensnøgler er korrekt angivet på produktets emballage.

Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder, og kun hvis varen med originalemballage er i stort set uforandret stand. Dette indebærer, at produktet skal kunne sælges som nyt til den næste kunde, uden at denne reagerer på, at produktet ser ud til at være brugt. Du hæfter for returfragt ved fortrydelsesret. For at undgå problemer, når du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte kundeservice, inden du tilbagesender varer. Bemærk, at større forsendelser skal returneres som erhvervspakker. Pakkepost og anbefalede breve bliver ikke kørt ud til Webhallens centrallager, og vi har derfor ingen mulighed for at afhente disse. Fortrydelsesretten omfatter ikke varer indkøbt i vores butikker. Du har dog syv dages returret på plomberede produkter.

Ved udøvelse af fortrydelsesret:

· Meddel Webhallens kundeservice inden for 14 dage efter modtagelse af bestillingen eller en del heraf, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

· Returner varen i produktkartonen med den relevante inderemballage hurtigst muligt og inden for 30 dage efter, du har meddelt os, at du udtræder af aftalen. Klik her for relevante adresseoplysninger.

· Varen skal være komplet. Dette indebærer, at alt tilbehør (fjernbetjening, brugsanvisning, batterier osv.) skal befinde sig i returforsendelsen.

Webhallen forbeholder sig ret til at debitere egenomkostningspris for manglende dele, hvis returforsendelsen ikke er komplet. Webhallen indløser ikke forsendelser, der ender på udleveringssteder. Ikke afhentede forsendelser betragtes ikke som benyttelse af fortrydelsesretten.

Reklamation:
Reklamationsreten er 2 år. For at kunne reklamere over et produkt skal du fremvise/vedlægge kvittering eller følgeseddel (for butiks- henholdsvis postordrekøb). Webhallen tester alle indleverede produkter. Viser det sig, at det er en brugerfejl, eller hvis produktet er fejlfrit, debiteres kunden for mindst 250 kr. for Webhallens testarbejde. Gebyret kan blive betragteligt større, hvis fejlen opdages af et certificeret servicefirma. For at undgå unødvendige reklamationer, henviser vi til producentens eller generalagentens supportnummer.

Pixelfejl på TFT-skærme og tilsvarende produkter:
TFT-skærme (skærme til stationære computere og bærbare computere med TFT-skærme) er præcisionsprodukter opbygget af et stort antal pixels. Desværre er dette også TFT-skærmenes svaghed. For at kunne holde prisen på skærmene på et rimeligt niveau har producenterne indført en pixelpolitik, der indebærer, at man må acceptere, at enkelte skærme kan indeholde nogle defekte eller dårlige pixels. En skærm ombyttes ikke, hvis antallet af defekte pixels ikke overstiger det af producenten fastsatte antal.

Uafhentede forsendelser:
Forsendelser, der ikke er indløst, debiteres levering frem og tilbage.

Udsalgsspil:
Webhallen kan ikke garantere, at budget- eller udsalgsspil er plastemballerede eller nye, da det kan dreje sig om retureksemplarer, der evt. er "butiksbrugte". Hvis produktet dog ikke er i brugbar stand, så kontakt kundeservice.

Beta-/bonusdisks:
Det bliver stadig mere og mere udbredt, at spil til PC udsendes med eksklusive beta-/bonusdisks. Disse kan f.eks. indeholde pauseskærme, lydspor, film, forsmag på spillet, eller mulighed for oplåsning af bonusobjekter, når spillet efterfølgende frigives. Hvis du ønsker at afbestille din ordre, efter at bonusdisken er afsendt, så er det muligt, så længe diskens plombering ikke er brudt. Ved brudt forsegling debiterer vi et gebyr på 100 kr. pr. disk.

Afbestilling af produkt:
Så længe produktet ikke er blevet pakket, er det muligt at annullere din ordre. Hvis du ønsker at annullere en ikke forudbetalt ordre, gøres det lettest direkte på vores hjemmeside. Som medlem går du ind på din medlemsside og finder din bestilling frem og vælger at annullere ordren. Hvis du ikke er medlem, skal du følge linket i din ordrebekræftelse for at annullere den. Hvis muligheden for at annullere ikke er tilgængelig, betyder det, at ordren er ved at blive behandlet, så kontakt derfor vores kundeservice.

Du kan også annullere ved at sende en mail til info@webhallen.com og angive, hvad du ønsker at annullere og dit ordrenummer. For at lette kundeservice bedes du skrive "Annullering" i emnelinjen. Du får altid et svar, hvis din annullering bliver godkendt. Hvis du ikke har modtaget noget svar, kan du kontakte kundeservice på telefon +46 8-673 60 00.

For annullering af forhåndsreservationer skal du annullere mindst 3 dage inden udgivelsen, da Webhallen normalt afsender forhåndsreservationer, så man får spillet senest på udgivelsesdagen. Annullering på udgivelsesdagen kan altså indebære, at varen allerede er afsendt.

I tilfælde af forsinket levering kan du annullere din bestilling, hvis den foreslåede leveringstid ikke er acceptabel.

Beløbet tilbagebetales inden for maks. 20 dage, og normalt inden for 2 -5 arbejdsdage.

Aldersgrænse:
Hvis du er under 18 år, skal dine forældre godkende bestillingen.

Personalpolitik
For at du kan indgå aftale med os på webhallen.dk , har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos webhallen.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til webhallen.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Direktøren for webhallen.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Cookies:
På webhallen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik:
Vi bruger en logstatistik på webhallen.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere webhallen.dk.

Force Majeure:
I tilfælde af krig, naturkatastrofer, arbejdskampe, myndighedsbeslutninger, udeblevne leverancer fra underleverandører, fordyrende omstændigheder og dermed sammenlignelige hændelser uden for vores kontrol, som ikke med rimelighed kan forudses, og som påvirker indgåede aftaler og tilsagn fra Webhallen’s side, og som indebærer, at Webhallen ikke kan overholde de nævnte aftaler, skal dette have frigørende virkning for Webhallen, hvad angår vores forpligtelse til at opfylde den pågældende aftale.